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商都初冬，景致如畫。近期，由聯(lián)盛物業(yè)服務(wù)集團(tuán)教學(xué)服務(wù)項(xiàng)目甲方承辦的全國性技能競賽即將拉開序幕。作為大賽物業(yè)服務(wù)的主力軍，全體員工服務(wù)溫馨貼心，工作精益求精，用汗水澆灌責(zé)任，以微笑傳遞溫情，以實(shí)際行動詮釋著“我為競賽辦實(shí)事”的深刻內(nèi)涵。

                   崗位雖小  責(zé)任重大

大門口兩名禮儀人員笑臉相迎，主動問好，引領(lǐng)員幫忙搬運(yùn)行李，引領(lǐng)他們領(lǐng)取房卡、參賽證，講解第二天的日程安排，整個(gè)過程不到十分鐘，讓遠(yuǎn)道而來的賓客有了到家的感受。除此之外，還有專人在機(jī)場、火車站負(fù)責(zé)接待工作。他們提前短信告知接站地點(diǎn)，到站后又電話聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)無縫對接，不讓客人多耽誤一分鐘。上下車時(shí)，司機(jī)主動幫忙搬運(yùn)行李，行駛中，開啟空調(diào)，主動交流，熱情周到。他們深知，每一次準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，都是對顧客承諾的兌現(xiàn)，是對“我為競賽辦實(shí)事”精神的生動實(shí)踐。

周到接待   真情服務(wù)

各代表隊(duì)到達(dá)后，該企業(yè)前臺服務(wù)人員利用“一卡通”系統(tǒng)快速辦理入住手續(xù)，之后指引參賽人員直達(dá)客房，全程不超過5分鐘，高效便捷的入住服務(wù)贏得參賽人員廣泛好評?？紤]到選手來自全國各地，舟車勞頓，選手報(bào)到后，只需交押金領(lǐng)房卡，便可入住，方便快捷。比賽期間，可24小時(shí)到服務(wù)臺開具發(fā)票，較大提高了入住手續(xù)辦理效率。“四年前我是作為選手來過這里，今天欣喜和期待沒有變。感覺整個(gè)接待工作銜接好，服務(wù)優(yōu)，非常滿意。”來自山東的一名領(lǐng)隊(duì)說出了許多選手的心里話，為聯(lián)盛集團(tuán)貼心有愛的服務(wù)點(diǎn)了贊。

分工協(xié)作   精益求精

“椅子五條五條立在一起，桌牌、雜物趕緊收拾……”工作人員一聲令下，不到2分鐘，會場的200來個(gè)桌牌、160把多余椅子及水瓶紙巾等雜物都已清理干凈。與此同時(shí)，調(diào)桌椅、涂膠水、貼考號、放抽紙……工作人員像上了發(fā)條的機(jī)器一樣，各司其職、分工協(xié)作，訓(xùn)練有素，爭分奪秒又緊張有序地忙碌著。桌椅定位完畢、考務(wù)用品擺放完畢、電子主屏調(diào)試完畢……“好，轉(zhuǎn)場工作全部結(jié)束，8分46秒！”隨著工作督導(dǎo)人員大聲宣布，所有工作人員都輕松歡快起來。還沒等上拍個(gè)照，他們也沒來得及擦拭汗水，已進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作。這是一支由會務(wù)管理、后勤保障、IT運(yùn)維等多工種組成的39人轉(zhuǎn)場聯(lián)合行動隊(duì)，細(xì)化了轉(zhuǎn)場流程，確定各環(huán)節(jié)責(zé)任人，統(tǒng)籌分工，明確職責(zé)，協(xié)調(diào)合作，做到會場整齊劃一，整體美觀合規(guī)?！案傎惤M委會給的轉(zhuǎn)場時(shí)間是15分鐘，我們要求必須10分鐘內(nèi)完成?！薄拔覀儾坏f到，而且還做到了。”

創(chuàng)新服務(wù)   提升體驗(yàn)  

競賽前夕，客房服務(wù)人員采摘了身邊的花花草草，巧手制作了小巧精致的花束，工工整整寫下一句句溫暖的祝福，表達(dá)了對選手們的熱烈歡迎和致敬，讓身在他鄉(xiāng)的人們在疲憊和忙碌中感受到幾分驚喜和溫馨。同時(shí)他們打破常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化中式毛巾折疊方法，有創(chuàng)意地把毛巾折疊成白天鵝、小兔子等可愛的造型，并用漂亮的花束來裝點(diǎn)，個(gè)個(gè)顯得形象逼真，栩栩如生，讓客戶愛不釋手，使干凈整潔的客房平添了幾分美麗和情趣。

“節(jié)約低碳，真情滿滿”，該企業(yè)教學(xué)服務(wù)項(xiàng)目的甲方后勤保障部門負(fù)責(zé)同志十分滿意地說道。