楊東東是港區(qū)的區(qū)域助理。隨著港區(qū)疫情事態(tài)不斷加劇，接待隔離入住人數(shù)不斷增多，工作量也不斷加大。

他說：“第一次接觸，心里承受壓力用恐怖形容毫不為過”，言語中仍能感受現(xiàn)場氣氛的嚴(yán)峻，客服部起初畏懼接待這些陽性人員，但是工作不得不干，他說“我不上誰上”，最終與客服主管一道，用實際行動鼓舞并帶領(lǐng)團隊克服恐懼。

11月24日，呼叫指揮中心業(yè)務(wù)主管牛開放突然接到社區(qū)緊急通知，他所租住的酒店式公寓被臨時征用為集中隔離點，當(dāng)天就要搬走。與此同時，鄭州市即將開啟為期五天的流動性管理。

為了便于持續(xù)開展工作，牛開放當(dāng)即決定搬進員工宿舍。隨即，在呼叫指揮中心經(jīng)理李芳的線上指揮下，所有具備上線條件的坐席代表根據(jù)臨時排班，開始有條不紊地進行接線工作。由于電話接通率受網(wǎng)絡(luò)影響較大，作為業(yè)務(wù)主管，牛開放要時刻監(jiān)測進線情況，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定情況提醒大家及時做出調(diào)整。此外，牛開放還要科學(xué)合理地對在崗的員工進行循環(huán)調(diào)動，在保障接通率的同時，讓他們能有一個良好的工作狀態(tài)。

就這樣，在人員不足的情況下，整個團隊得以緊張有序地運轉(zhuǎn)，有效地保障了400熱線的正常運行，為業(yè)主提供了及時的服務(wù)。

疫情面前，回避沒有出路，戰(zhàn)勝疫情，責(zé)任不能缺席！凌晨1時20分，一聲急促電話鈴聲打破了寧靜的夜晚，疫情反撲，解放軍信息工程大學(xué)項目在凌晨3時采取封閉式管理，項目經(jīng)理吳天浩接到命令后第一時間率領(lǐng)在崗員工迅速到崗，背起沉重的消殺噴霧器、部署好各項工作便投入到緊張的疫情防控當(dāng)中，這樣的情況對于具有三年抗疫經(jīng)驗的吳天浩來說早就習(xí)以為常。但是他仍深知絕不可掉以輕心，絕不可置身事外。說到：“只要我在，我的員工就有底氣。只要我在，我的員工就會一往直前。雖然我不能趕走疫情，但是我會盡我最大的努力守護項目以及員工！”

10月18日，整個鄭州因為疫情彌漫顯得清冷安靜，上城品客服管家張容容，得知小區(qū)要被封控、不進不出，第一時間趕往家里拿上生活用品，把辦公室變成了自己的家。因為疫情防控工作常常忙得忘記吃飯，10月25日凌晨3點張容容突發(fā)腸胃炎，封控加上半夜買不到藥，她強撐著到天亮，同事都勸她休息一天，可是張容容卻說自己封控的樓棟還需要配菜、送菜，喝了口熱水便忍著痛繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)，好在同事幫忙在藥店買了藥回來，她的胃疼才有所緩解。

項目上部分獨居老人不會做飯、兒女都被困在別的地方，張容容了解情況后立刻主動聯(lián)系老人，為他們購買饅頭、包子、餃子等速食，并且耐心地告訴老人食用方法，而自己只要一有空，更是親自上門探望，幫助老人解決生活上的難題。

凌晨2點起床，3點開始全員采核酸，因為夜里下了雨，凌晨的氣溫還是很低的，路面還有積水，但是大家的心情是亢奮的。

凌晨2點醫(yī)護、社區(qū)、物業(yè)全體員工在黨旗的見證下宣誓：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨，宣誓人……

大家像是打了雞血一樣，氣勢高昂，凌晨的小區(qū)鬧哄哄的，秩序員拿著喇叭滿園區(qū)的喊著下樓做核酸，李思媛拿著喇叭一層一層的挨家敲門喊著做核酸，堅守不漏一戶、不漏一人，因為年輕有活力她的效率總是比別人高，別人喊了一個單元她都跑了兩個單元，大家里面穿著厚衣服，外面穿著“大白服”，衣服全濕透了。有三名同事感冒了，確認(rèn)核酸無異常后依然堅守在崗位上。

晚上7點多，剛忙完一天的工作坐下來準(zhǔn)備吃口飯，得知一孕婦業(yè)主在小區(qū)超市暈倒了，管家笑笑和俊華二話沒說放下碗筷就奔向了超市，超市的工作人員嚇得不知所措，管家俊華迅速沖入人群抱起孕婦，讓她借著自己的力量慢慢起來，并讓人找來了一個高凳子讓孕婦在門口通風(fēng)處先坐下，詢問了一些信息，得知是孕婦29號樓1單元業(yè)主，已經(jīng)懷孕8個多月了，自己還帶著個4歲的小姑娘在這里住，管家俊華當(dāng)即撥通了120電話，并攙扶業(yè)主回家簡單收拾了幾件行李準(zhǔn)備陪同去醫(yī)院，準(zhǔn)備好一切出發(fā)時，業(yè)主的老公安排家里的親戚過來了，管家俊華這才松了口氣把業(yè)主送到親戚手中，回來簡單吃了幾口涼菜。

“小芳，我們怎么買菜？”“小芳，我的快遞到了怎么辦？”突如其來的封控讓業(yè)主們感到措手不及，或有抱怨、或有不解，朱芳芳認(rèn)真回復(fù)每條消息，安撫業(yè)主情緒的同時盡力提供幫助——“您放心，物業(yè)可以代買代送?！薄澳?，您公司需要的證明已經(jīng)發(fā)您了”……在朱芳芳的努力下，業(yè)主們焦慮的情緒逐漸消散，取而代之的是對抗疫工作的理解與支持。

“小芳，我肚子很疼......”10月29日晚上七點鐘，正在整理物資的朱芳芳忽然看到15號樓一戶業(yè)主發(fā)來的微信消息，她立即撥回電話詢問情況。

原來業(yè)主留守在園區(qū)辦公室，由于當(dāng)天飲食不當(dāng)導(dǎo)致急性腸胃炎。在得知附近藥店關(guān)門，業(yè)主網(wǎng)上購買的藥尚未送到后，朱芳芳立即找來兩個熱水瓶，裝上熱水送上門，希望可以緩解疼痛。

隨后，為了能第一時間將藥物送到業(yè)主手中，朱芳芳趕至大門口守候。“兩個多小時這么冷，你一直在門口等著??！”看到朱芳芳遞過來的藥品，業(yè)主滿是感動。

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