黨建專欄用“六心”服務(wù)鑄就業(yè)主滿意
——記河南省物業(yè)服務(wù)之星鑫苑物業(yè)袁亮
在鑫苑中央花園小區(qū)里，有一個匆忙的身影：身穿黑色西服，手拿工作夾，主動與業(yè)主熱情打招呼，他就是中央花園客服員袁亮。2016年，在小區(qū)物業(yè)費上漲工作中，他加班加點、無私奉獻，在保證業(yè)主滿意度95%以上的同時，其負責區(qū)域的收費率始終是第一名，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主一致好評，并收到業(yè)主贈送錦旗、表揚信等表揚21次。
一、高品質(zhì)服務(wù)助力成功調(diào)價，收費率+滿意度均創(chuàng)佳績
在日常服務(wù)中，袁亮始終嚴格要求自己，重視服務(wù)意識，以飽滿熱情和嚴謹態(tài)度對待業(yè)主需求和工作，提升服務(wù)質(zhì)量，促進業(yè)主滿意。在中央花園管理處物業(yè)費調(diào)價工作中，袁亮根據(jù)調(diào)價策略和執(zhí)行方案，做好充分準備，每日加班加點、無私奉獻，全面入戶走訪溝通，向業(yè)主闡明調(diào)價的合理性，仔細聆聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題，并與其他部門進行溝通處理，直到問題處理完畢。通過遺留問題的處理、多種不利因素克服，促進調(diào)價工作順利達成。在物業(yè)費調(diào)價的同時，他和團隊時刻保證項目各項工作的服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的認可，取得了調(diào)價后高收費率與高業(yè)主滿意度的佳績，破解了物業(yè)行業(yè)難題。
二、情系業(yè)主，彰顯“六心”服務(wù)
在日常工作中，袁亮不是在處理業(yè)主家中難題，就是在公共區(qū)域巡查。為了業(yè)主的滿意，他總是不辭辛苦、加倍努力，帶領(lǐng)客服團隊全面走訪，傾聽業(yè)主的心聲，經(jīng)常在深夜還能看到他幫助業(yè)主解決問題的身影。他一直每天堅持對園區(qū)和單元樓棟的巡視，發(fā)現(xiàn)單元門前的裝修雜物，積極尋找裝修戶并協(xié)同清理，保證園區(qū)品質(zhì)；發(fā)現(xiàn)樓道燈無法正常使用，及時報單維修；發(fā)現(xiàn)樓道私拉電線現(xiàn)象，及時與業(yè)主溝通制止，解釋所產(chǎn)生的風險性；發(fā)現(xiàn)消防通道堆積業(yè)主物品雜物，及時溝通協(xié)調(diào)。
同時，他積極落實公司要求，實施各項便民服務(wù)，開展“春風行動”、“雷鋒服務(wù)月”、“心服務(wù)，心感動”服務(wù)季等持續(xù)服務(wù)提升和業(yè)主幫扶活動，倡導全體員工為業(yè)主做好事、做實事，同時對園區(qū)孤寡老人、空巢老人實施“一對一”、“多對一”貼心幫扶，從一點一滴的細節(jié)讓業(yè)主充分感受物業(yè)服務(wù)的用心。其中，袁亮廢寢忘食幫助業(yè)主清污排堵、雨中幫助業(yè)主清理平臺等，其熱心服務(wù)和敬業(yè)精神受到業(yè)主一致好評，今年收到業(yè)主贈送錦旗、表揚信等表揚21次。
三、勇于承擔責任，與團隊共同成長
入職鑫苑物業(yè)兩年多以來，袁亮已經(jīng)從初出茅廬的大學生逐漸成為一名掌握客服專業(yè)知識、熱心為業(yè)主服務(wù)的好管家。2016年，他還代表鑫城大區(qū)參加公司客服技能比武并取得團隊第一的好成績。 通過客服工作的長期積累，袁亮的能力也受到公司領(lǐng)導和業(yè)主的一致認可。如今，他已獨立負責中央花園東苑的客服工作。他始終將業(yè)主滿意放在首位。在大事難事面前，他總能勇于承擔、率先垂范。并在客服部門發(fā)揮“傳幫帶”作用，在工作上給予其他同事有力支撐，與團隊共同成長。
從一開始初出茅廬到熟為人知的物業(yè)好管家，客服員袁亮得到了廣大業(yè)主肯定和支持，優(yōu)異的成績是基于他平時的努力和付出。他始終用行動踐行企業(yè)文化理念，如一地為業(yè)主提供更高品質(zhì)的貼心服務(wù)，為創(chuàng)建美好家園而奮斗。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
