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       在臨潁瑞貝卡家天下物業(yè)服務(wù)中心，提起吳俊鋒，沒有不伸大拇指的。

       吳俊鋒今年47歲，來瑞貝卡物業(yè)已有4年了。2021年8月，吳俊鋒在瑞貝卡物業(yè)主管競(jìng)聘中脫穎而出，被任命為臨潁瑞貝卡家天下物業(yè)環(huán)境部主管。任職以來，他勤勉敬業(yè)、恪盡職守，用服務(wù)之“光”照亮業(yè)主美好生活。

       打鐵還需自身硬。吳俊鋒深諳“打鐵還需自身硬”的道理，要想為業(yè)主搞好服務(wù)，就必須成為物業(yè)的行家里手。

為了盡快勝任新工作，吳俊鋒制定了合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每天抽出一小時(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境綠化知識(shí)。白天工作太忙，他就晚上擠時(shí)間學(xué)習(xí)，遇到不懂的就上網(wǎng)查、實(shí)地看、請(qǐng)教老師，并到優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)“取經(jīng)”。

       一分耕耘，一分收獲。很快，吳俊鋒就由一個(gè)綠植品種都認(rèn)不全的“小白”，成長(zhǎng)為小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境管理方面的“大拿”。這棵樹長(zhǎng)勢(shì)是否正常？那個(gè)綠籬生的什么病、該用什么藥？吳俊鋒一看便知。在瑞貝卡物業(yè)組織的崗位技能大賽中，吳俊鋒負(fù)責(zé)的環(huán)境部多次取得佳績(jī)。

       “咱是主管，就得干出主管的樣子！”環(huán)境保潔工作事情雜、任務(wù)重，為了把工作干好干出彩，無論是酷暑盛夏還是凜冽寒冬，一年365天，吳俊鋒始終堅(jiān)守工作一線。

“電梯按鈕要好好擦拭！”“樓宇大廳要打掃清理干凈！”……每天早上，吳俊鋒第一個(gè)到崗，第一件事就是檢查每個(gè)單元、每部電梯、每個(gè)垃圾桶、每處清潔區(qū)域。他隨身攜帶一個(gè)工具包，里面有小本子、刮刀、修枝剪刀等，遇到地上口香糖之類的，他就拿出刮刀鏟除；看到樹木、綠籬突出，影響美觀或妨礙業(yè)主出行，他就隨時(shí)修剪?！拔揖鸵妳强′h每天從上班到下班不停地干活，都沒有歇過?！睒I(yè)主王先生說。

       “不見積水、不見積塵、不見雜物！”這是吳俊鋒給保潔工作定的標(biāo)準(zhǔn)。為此，他通過班前會(huì)、周例會(huì)對(duì)保潔員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，并通過“員工自查、相互檢查、班長(zhǎng)排查、主管抽查”等方式，不斷增強(qiáng)保潔員的服務(wù)意識(shí)、提升其業(yè)務(wù)技能。

在吳俊鋒的小本子里，詳細(xì)記錄著業(yè)主反映的難題、建議，他都想方設(shè)法解決，力爭(zhēng)業(yè)主滿意。

       入夏以來，高溫持續(xù)，綠化灌溉壓力陡增。吳俊鋒制定計(jì)劃，實(shí)行分區(qū)專人負(fù)責(zé)，采用人工澆灌、噴淋等方式，確保綠植“喝足水”。

       7月中下旬，天氣由“蒸煮模式”轉(zhuǎn)換成“雨水模式”。草木瘋長(zhǎng)，往往這一遍剛修剪完，接著又該修剪下一遍了。由于養(yǎng)護(hù)面積大、人手有限，吳俊鋒就帶領(lǐng)大家加班加點(diǎn)對(duì)草坪、灌木進(jìn)行整形修剪、雜草處置、病蟲害治理，對(duì)斑禿區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)種、施肥……有時(shí)候太忙，吃飯喝水都要擠時(shí)間！人累瘦了、臉曬黑了、嗓子啞了，但吳俊鋒毫無怨言，他說：“咱是主管，就得干出主管的樣子！”

       一人強(qiáng)不算強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是真的強(qiáng)。吳俊鋒常說的一句話就是：一人強(qiáng)不算強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是真的強(qiáng)。為了打造一支過硬團(tuán)隊(duì)，他堅(jiān)持每天召開一次晨會(huì)、每周召開一次例會(huì)，親自向員工傳授工作方法。

       在日常工作中，業(yè)主的每一個(gè)反饋，吳俊鋒都親自落實(shí)；清潔綠化過的每一塊區(qū)域，他都勤查勤看，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。他每月為員工量身制定工作計(jì)劃，并對(duì)每名員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。

       在吳俊鋒的帶領(lǐng)下，臨潁瑞貝卡家天下物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境部形成了細(xì)致認(rèn)真、熱情服務(wù)、積極上進(jìn)的良好氛圍。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在瑞貝卡物業(yè)品質(zhì)服務(wù)排行榜中，由三年前的次次檢查倒數(shù)，到現(xiàn)在的回回名列前茅。

       不馳于空想、不騖于虛聲，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇，吳俊鋒以“用心、專心、熱心”的工作態(tài)度贏得業(yè)主們的認(rèn)可，將服務(wù)之“光”照亮園區(qū)的每一個(gè)角落，讓瑞貝卡家園變得更加美好、和諧。