黨建專欄“盡職盡責情系業(yè)主 熱心服務暖至人心”“細微處顯真情 緊急中見擔當”……2025年新年伊始，瑞貝卡物業(yè)漯河家天下、漯河瑞和苑、襄城興天下、長葛瑞和苑物業(yè)服務中心接連收到業(yè)主送來錦旗。這些錦旗背后，是一個個暖心故事，見證了瑞貝卡物業(yè)人與業(yè)主之間的深厚情誼。
服務周到細致，業(yè)主送倆錦旗
近日，漯河瑞貝卡家天下、漯河瑞貝卡瑞和苑物業(yè)服務中心收到業(yè)主送來的錦旗，一面是漯河瑞貝卡家天下11號樓業(yè)主邵女士感謝公維穆兵濤、左林，一面是漯河瑞貝卡瑞和苑15號樓業(yè)主崔女士兒子送給工程師傅周陽的。
“買菜、購物、收取快遞、搬送物品……”邵女士說，自己行動不便，只要有需要，一條微信、一個電話，告知穆兵濤、左林，不論早晚，就會迅速“出現(xiàn)”，若他倆在家休息，就會委托其同事幫忙。“他倆就像我的親人一樣，對我照顧特別有耐心，真的很感激！”邵女士表示。
一天，漯河瑞貝卡瑞和苑物業(yè)服務中心客服主管趙琳巡查樓道外立面時，發(fā)現(xiàn)15號樓402室空調(diào)排水管脫落，告知業(yè)主崔女士，可她聯(lián)系空調(diào)安裝方，對方卻因安裝時間過久拒絕上門。
“他們不管，我們幫忙查一查！”崔女士反映給漯河瑞貝卡瑞和苑物業(yè)服務中心，周陽立即去崔女士家中檢查原因，最后確定是空調(diào)安裝時排水管預留較短所致。周陽做好安全防護的情況下，爬到4樓陽臺外，切割、截管、接管、膠接……將空調(diào)排水管接到排水管內(nèi)，并做好固定。冒著嚴寒，周陽維修了一個多小時。崔女士兒子得知情況，特為感動，專門到物業(yè)服務中心為周陽送上錦旗感謝。
業(yè)主裝修出“火”，物業(yè)迅速處置
“605，605，10號樓1單元6層出現(xiàn)消防報警，請迅速到現(xiàn)場檢查……”1月21日19時20分，正在巡邏的公維李春英接到指示后，提起滅火器立即跑向事發(fā)地。到達現(xiàn)場后，只見木板正在著火，“一拔、二壓、三對火焰根部噴射！”李春英三下兩除二就將著火撲滅。
“真的太感謝你們了！住瑞貝卡小區(qū)放心！”業(yè)主王女士送錦旗時說，她家的工人裝修切割時下墊的木板、紙被發(fā)熱著火，幸虧物業(yè)及時發(fā)現(xiàn)火情，果斷處置，才避免火災事故的發(fā)生。
“養(yǎng)兵千日，用兵一時！”長葛瑞貝卡瑞和苑物業(yè)服務中心經(jīng)理馬騰說，“這次火情之所以能夠得到妥善處置，沒有釀成重大事故，得益于平時物業(yè)加強消防安全培訓，讓各崗位人員熟練掌握火災應急處置方法?！?/span>
孕婦不慎扭傷，物業(yè)及時送醫(yī)
“感謝咱物業(yè)人員的緊急幫助，你們的服務太好了！”1月24日上午，襄城瑞貝卡興天下1號樓張阿姨將上寫“細微處顯真情 緊急中見擔當”錦旗送給襄城瑞貝卡興天下物業(yè)服務中心，再三要求好好表揚表揚李小迪、李閃閃。
事情是這樣的，22日下午，客服管家李閃閃巡查商鋪時，看到1號樓2單元的業(yè)主程女士蹲在路邊，隨上前詢問，得知行走時不慎扭傷，此時程女士已懷有8個月身孕，程女士的老公在外地務工。
李閃閃迅速將情況上報經(jīng)理助理李小迪，李小迪來不及多想，立即找來車輛將程女士就近送醫(yī)。李小迪陪程女士尋醫(yī)、檢查，醫(yī)生確認無礙后，又將其安全送回家。
程女士的家人非常感激，其婆婆張阿姨特制作錦旗感謝。
拾金不昧 物歸原主
1月19日，漯河瑞貝卡家天下小區(qū)66號樓業(yè)主何女士將寫有“盡職盡責情系業(yè)主 拾金不昧品德高尚”字樣的錦旗送到漯河瑞貝卡家天下物業(yè)服務中心，感謝公維李廣奇。
1月15日上午9時30分，李廣奇巡邏至66號樓車子棚時發(fā)現(xiàn)一部蘋果手機，趕緊上報公維主管李鵬飛，并將手機妥善保管。一會兒，何女士打來電話尋找丟失的手機。經(jīng)過核實，李鵬飛、李廣奇將手機交給何女士。
“對住戶真誠，對工作盡職盡責，滿滿的安全感來自你們的辛勤付出！”蘋果手機失而復得，何女士不停地夸贊物業(yè)工作人員。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
