“這個(gè)溫馨提示貼的不太規(guī)范，樓梯扶手不太清潔，天然氣箱、電線線路排查不到位，綠化修剪不美觀……”最近，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，行政、人事、財(cái)務(wù)、品質(zhì)、工程參加，瑞貝卡物業(yè)服務(wù)品質(zhì)綜合檢查組，依據(jù)《瑞貝卡物業(yè)公司品質(zhì)巡檢及考評(píng)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)法規(guī)》等，對(duì)所屬項(xiàng)目行政辦公、人力資源、財(cái)務(wù)管理、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生、客戶(hù)服務(wù)、工程維修、安全消防等進(jìn)行全方位檢查，消除服務(wù)“盲點(diǎn)”。

       這種“找茬兒”工作瑞貝卡物業(yè)一直都在做。2019年5月份，瑞貝卡物業(yè)下發(fā)了《瑞貝卡物業(yè)公司品質(zhì)巡檢及考評(píng)管理辦法》，明確規(guī)定了公司、公司品質(zhì)管理部、各項(xiàng)目在品質(zhì)檢查中的職責(zé)分工、巡查內(nèi)容、巡查方式方法、巡查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)具體要求。各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行自檢，每周不少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好巡查記錄；公司品質(zhì)管理部專(zhuān)業(yè)巡檢，每?jī)稍缕諜z一次，對(duì)檢查各項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯總上報(bào)下發(fā)；公司聯(lián)合巡檢，每半年檢查一次，公司及項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上人員進(jìn)行聯(lián)合大檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，及時(shí)制定落實(shí)改正計(jì)劃，品質(zhì)管理部進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，督促各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)問(wèn)題及不足之處限期進(jìn)行整改。同時(shí)將檢查結(jié)果綜合排名通報(bào)張榜，并實(shí)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)懲。

       “咱瑞貝卡物業(yè)服務(wù)真是好，在大門(mén)口，只要見(jiàn)到我提東西，咱們的公維人員就趕快跑過(guò)去幫忙；水管維修、換燈泡，打個(gè)電話，師傅們都及時(shí)趕過(guò)來(lái)！”提起瑞貝卡物業(yè)服務(wù)，許昌瑞貝卡新天下小區(qū)12號(hào)樓尹女士不停地夸贊。

       “通過(guò)項(xiàng)目品質(zhì)自檢、公司品質(zhì)專(zhuān)檢和聯(lián)檢的三級(jí)檢查制度，使檢查有了具體標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比杠桿，找出各項(xiàng)目日常管理、衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、維修保養(yǎng)等物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題及不足之處，使管理常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化、覆蓋無(wú)盲點(diǎn)、預(yù)防有措施，進(jìn)而形成層層有人管、事事有人抓的高效服務(wù)機(jī)制，讓大家養(yǎng)成‘隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨人隨事解決問(wèn)題’的良好習(xí)慣?！比鹭惪ㄎ飿I(yè)公司總經(jīng)理王楠說(shuō)。