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物訊按：說話對于每一個人來說，這是一項最基礎(chǔ)的技能，也是我們必備的技能。但是就說話而言，同樣要表達(dá)的一個意思可能在十個人的表達(dá)過程中就會出現(xiàn)十種不同的感覺甚至十種不同的意思，當(dāng)然這就和每個人的說話技巧有關(guān)了。所以說掌握好說話技巧就顯得尤為重要。而對于物業(yè)人來說更是如此。那么接下來小編就為大家說說物業(yè)人的說話技巧。

1、不要說“但是”要說“而且”

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來說話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”

2，不要再說“老實話”

開會的時候會對各種建議進(jìn)行討論。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠意。你當(dāng)然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢？所以你最好說：“我覺得，我們應(yīng)該……”

3、不要說“首先”要說“已經(jīng)”

你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報一項工作的進(jìn)展時，說：“我必須得首先熟悉一下這項工作?！毕胂肟窗?，這樣的話可能會使領(lǐng)導(dǎo)（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以這時，你最好這樣說：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項工作了?！?/span>

4、不要說“僅僅”

如果是在大家提供解決策略時，你如此表示：“這僅僅是我的一個建議?！闭堊⒁?，這樣說是絕對不可以的！因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于解決問題的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議”，試著把僅僅去掉吧！

5，千萬不要說“不知道”

業(yè)主問了你某個問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”，而是“讓我再認(rèn)真的想一想，很快我會給您答復(fù)，好嗎？”必要時加上一句“我立刻為您詢問我的同事”，此法不僅暫時為你解危，也讓業(yè)主認(rèn)為你在這件事情上很用心。

6、表現(xiàn)出贊美別人的素質(zhì)

如果你想贊賞你的業(yè)主，那就抓住與業(yè)主聊天的機(jī)會，在業(yè)主心情不錯的時候，對他的想法脫口而出“您的主意真不錯”，這會讓業(yè)主覺得你本性純良、富有團(tuán)隊精神，因而另眼看待。

7，不著痕跡的重視業(yè)主

我了解這件事很重要，請等我們先查一查手頭上的工作，把您的事情按最重要順序優(yōu)先排列。這樣說，業(yè)主才不會感到厭煩。首先，強(qiáng)調(diào)你明白業(yè)主對這件事的重要性，然后詢問業(yè)主意見并請求指示，把原有工作排出優(yōu)先順序，不著痕跡的讓業(yè)主知道你的工作量其實很重，但仍然把業(yè)主的事情擺在第一位，讓客人感到自己受到重視。

8、面對批評要表現(xiàn)冷靜

面對業(yè)主的糾正或批評時，不要將不滿的情緒寫在臉上，更不要向業(yè)主解釋你的行為，即便過錯方不在你，也要把“理”讓給業(yè)主。此時，謙恭、沉著、冷靜的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，對待出現(xiàn)的問題要讓業(yè)主知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。記住這句：“謝謝您的建議，我會認(rèn)真考慮?！?/span>