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連日來，聯(lián)盛物業(yè)服務(wù)集團(tuán)教學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目積極踐行“用心，讓我們做的更好！”服務(wù)理念，從工作的細(xì)微之處入手，從細(xì)節(jié)中的精品塑造著眼，多措并舉迎接甲方承辦的2024年全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。

一是充分準(zhǔn)備，重點(diǎn)保障基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行正常。提前對(duì)高低壓配電進(jìn)行檢查，保證雙回路供電在臨時(shí)停電或故障停電時(shí)能及時(shí)切換；變配電室安排專人進(jìn)行值守，監(jiān)控設(shè)備數(shù)據(jù)，保障設(shè)備正常運(yùn)行；對(duì)備用機(jī)組的各項(xiàng)參數(shù)、油位等進(jìn)行檢查，測(cè)試運(yùn)行狀態(tài)全部調(diào)試正常備用到位，保障設(shè)備隨時(shí)正常啟動(dòng)運(yùn)行。配合電梯維保單位對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行深入排查檢修，對(duì)轎廂照明、電梯對(duì)講等設(shè)備進(jìn)行更換改造，嚴(yán)格按照特種設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范進(jìn)行了保養(yǎng)，最大限度降低設(shè)備故障率。競(jìng)賽期間協(xié)調(diào)維保單位駐場(chǎng)值守，保障設(shè)備運(yùn)行及應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。 安排中央空調(diào)維保公司派專人前期做好設(shè)備檢修、保養(yǎng)調(diào)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行，部門安排專人每日對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡視檢查，確?？照{(diào)機(jī)組的正常運(yùn)行，截止目前空調(diào)設(shè)備均已開啟運(yùn)行。客房、會(huì)場(chǎng)等部門對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查維修，保證設(shè)施的完好有效美觀。IT運(yùn)維部根據(jù)競(jìng)賽工作要求對(duì)特殊場(chǎng)地安裝監(jiān)控?cái)z像設(shè)備，編輯投放各使用場(chǎng)所條幅、調(diào)試競(jìng)賽考試監(jiān)控設(shè)備，準(zhǔn)備競(jìng)賽實(shí)操錄入練習(xí)機(jī)房準(zhǔn)備，競(jìng)賽開閉幕式會(huì)場(chǎng)設(shè)備，為競(jìng)賽做好現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作。

二是積極作為，保障環(huán)境衛(wèi)生院區(qū)秩序整潔有序。保潔部組織人員對(duì)樓宇公區(qū)細(xì)節(jié)衛(wèi)生、感官評(píng)價(jià)室衛(wèi)生等區(qū)域進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清理；徹底清理大門口、快遞室的衛(wèi)生，清除花園地面積垢積灰、清理綠化帶落葉、清理9A門前的宣傳牌，對(duì)煙標(biāo)進(jìn)行拋光清潔，完成花草補(bǔ)栽更換工作，為競(jìng)賽人員提供干凈、整潔的比賽環(huán)境?？头坎考訌?qiáng)衛(wèi)生細(xì)節(jié)清理，挑選優(yōu)質(zhì)布草投入使用。結(jié)合保潔部對(duì)重點(diǎn)樓客房、公區(qū)地毯進(jìn)行清洗保養(yǎng)。部門實(shí)施“三級(jí)查房”制度，保障客房及會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生整潔。工程部對(duì)連廊設(shè)施的進(jìn)行清洗，大幅提升重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境整潔度。秩序部加強(qiáng)對(duì)電動(dòng)車棚及院區(qū)汽車停放規(guī)范的管理，保證院區(qū)環(huán)境有序、整齊。

三是主動(dòng)提升，保障技能過硬和服務(wù)禮儀規(guī)范。各部門學(xué)習(xí)競(jìng)賽接待服務(wù)方案，掌握服務(wù)要求和細(xì)節(jié)。工程部開展倒閘應(yīng)急預(yù)案模擬演練，復(fù)習(xí)熟練道閘流程，把切換時(shí)間壓縮到最短，保證大賽電力供應(yīng)。前廳部、學(xué)員接待、客房部等一線部門進(jìn)行儀態(tài)規(guī)范、儀容儀表、話術(shù)溝通等服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，提升員工的整理服務(wù)水平，力爭(zhēng)在競(jìng)賽接待期間提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。秩序部開展隊(duì)列及形象崗形象禮儀工作規(guī)范培訓(xùn)，向競(jìng)賽人員展示學(xué)院良好的品質(zhì)形象。綜合調(diào)度部組織召開車隊(duì)會(huì)議，傳達(dá)競(jìng)賽工作要求，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié)，員工儀容儀表、著裝規(guī)范要求，車輛安全檢查、及衛(wèi)生清潔，競(jìng)賽當(dāng)天車輛和人員配備充足。對(duì)駕駛員進(jìn)行交通法律法規(guī)車輛發(fā)生事故應(yīng)急處理措施培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

四是注重實(shí)效，保障個(gè)性化服務(wù)的提供。細(xì)心排查噪音較大的位置、房間，不安排參賽人員入住，避免因噪音問題影響學(xué)員發(fā)揮。為更好的滿足競(jìng)賽人員的需要，提前配備所需打火機(jī)、咖啡、茶飲、濕巾等物品。為了給競(jìng)賽人員加油打氣，感受到學(xué)院的誠摯歡迎、賓至如歸，提前放置歡迎信，對(duì)房間進(jìn)行巾類折花環(huán)境布置,巧手將落葉改造成花束，為房間增添一份浪漫溫暖。各部門根據(jù)人員業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，將精兵強(qiáng)將安排在重要崗位，發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)，確保接待服務(wù)高質(zhì)量。