黨建專欄近日，許昌市政府出臺中心城區(qū)商品房契稅繳納政府補貼辦法。從3月27日起，許昌市民之家迎來了商品房契稅繳納辦件高峰，房管不動產(chǎn)服務專區(qū)辦事窗口人流量劇增。為保證現(xiàn)場秩序穩(wěn)定、提高辦件效率，連日來，遠航物業(yè)持續(xù)開展“住房契稅繳納專項服務工作護航行動”。
遠航“護航員”，維護現(xiàn)場秩序和衛(wèi)生
4月3日，記者來到市民之家，雖然下著雨，但前來繳納契稅的市民仍然很多。在一條條隔離帶圍成的“蛇形”通道里，市民在物業(yè)工作人員的引導下排隊，現(xiàn)場秩序井然。
“我們多次與機關(guān)事務中心后勤處溝通，提前研究制定可行方案，專門召開了動員部署會，對此次護航行動進行了詳細周密的安排，確?，F(xiàn)場秩序井然、地面衛(wèi)生干凈、水電運行正常、預想預防措施到位?！边h航物業(yè)創(chuàng)業(yè)中心項目經(jīng)理杜麗麗介紹。
據(jù)了解，目前每天前來市民之家辦事的市民上萬人次，秩序維護、交通安全壓力特別大。為了高效開展工作，該項目從公秩、保潔、工程、會務等部門抽調(diào)精兵干將10余人補充到現(xiàn)場一線，班長、主管、黨員靠前站位，以“定區(qū)、定人、定責”的方法，各司其職，協(xié)作配合，引導市民人車分流、排隊等候、分區(qū)辦理，避免通道擁堵，提高辦件效率。
“有的市民早上五六點就來排隊了，我們也提前一個小時到崗，做好秩序維護。”派駐市民之家的公秩班長宋富貴告訴記者，“我們還利用早訓時機，加強電動扶梯緊急制動、消防滅火、反恐防暴、傷病救護等應急演練，遇到突發(fā)事件，能夠及時正確處置?！?/font>
遠航“引導員”，解決市民辦稅難題
“請問市民之家在哪里？”“房屋登記在哪？”“住房契稅在哪交？”“契稅補貼怎么申領(lǐng)？”……不時有市民群眾詢問，遠航物業(yè)工作人員都是面帶笑容，耐心回答。
“由于創(chuàng)業(yè)中心園區(qū)大、裙樓多，許多市民初來乍到，不清楚市民之家準確位置，更不知道具體辦事窗口在哪里?！倍披慃惤榻B，“我們就在園區(qū)各出入口醒目位置張貼有溫馨提示、安排工作人員進行引導，并在市民之家大廳內(nèi)及廣場上豎起服務分區(qū)引導牌，讓市民一目了然。”
據(jù)了解，為了方便給市民答疑解惑、做好精準指引，遠航物業(yè)還對參與此次護航行動的工作人員進行了應知應會培訓，每個人不僅牢記崗位分工職責，而且詳細了解相關(guān)的政策條例、熟知各區(qū)域、窗口位置及辦件流程、注意事項等，人人做到“一口清”、人人化身“活地圖”。
市民邵大姐第一次來辦理住房契稅交納繳納，無奈自己是個“路癡”，硬是找不到市民之家在哪兒。在創(chuàng)業(yè)中心B座大樓，正在執(zhí)勤的公秩主管來勇了解情況后，熱情地把邵大姐領(lǐng)到市民之家，并告訴她拿好證件、材料到契稅交納區(qū)排隊等候。
遠航“活雷鋒”，扮靚文明城市色彩
“多虧這位保潔大姐，要不然麻煩就大了，今天就辦不了房屋退稅了?！蹦玫绞Ф鴱偷玫臋n案袋，市民張女士緊緊握住保潔員劉春霞的手，一個勁兒表示感謝。3月28日上午10時許，王女士去了趟衛(wèi)生間，洗手后轉(zhuǎn)身接了個電話，不慎將檔案袋遺落在洗手臺上。負責衛(wèi)生巡視的劉春霞發(fā)現(xiàn)后，“第一時間”將失物上交物業(yè)服務中心，客服工作人員及時與張女士取得聯(lián)系并物歸原主。
“大廳設有失物認領(lǐng)處，每天都有市民丟失身份證、手機等物品，我們的工作人員會妥善保管，并通過廣播通知及時找到失主。”杜麗麗介紹。
記者發(fā)現(xiàn)大廳志愿者服務臺上擺著緊急醫(yī)藥箱，旁邊設置有便民工具箱、愛心雨傘，還有免費茶臺。
“老大爺，您好！”一位70多歲的殘疾老人顫顫巍巍走過來，保潔主管王艷華立馬推來輪椅，通過殘疾人專用通道，把老人安排到市民之家一樓辦事大廳休息區(qū)等待?！翱吹酵饶_不便的、歲數(shù)較大的老人，我們物業(yè)工作人員都會主動上前攙扶，大廳內(nèi)還安排有客服人員專門協(xié)助這些老人辦理房產(chǎn)契稅業(yè)務?！蓖跗G華告訴記者。
4月2日晚，許昌迎來春雨。4月3日一大早，遠航物業(yè)工作人員就早早搭起帳篷，撐開愛心雨傘。他們穿著橙色、綠色、藍色的工裝，在現(xiàn)場忙碌，形成了一道亮麗的風景……
河南省物業(yè)管理協(xié)會
