2023/03/31
來(lái)源: 河南山水物業(yè)管理有限公司
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物業(yè)和業(yè)主的故事雖然普通，但很自然，每個(gè)故事中都蘊(yùn)含著細(xì)水長(zhǎng)流的溫暖感……在每一個(gè)微小的故事中，都傳遞著溫暖、幸福以及美好。?千里之外，雙向奔赴
3月21日，一面錦旗翻越山海關(guān)、跨過(guò)黃河，從近2000公里的冰城哈爾濱送到了蘇荷中心客服主管繆雪芳的手中。該錦旗來(lái)自遠(yuǎn)在哈爾濱的蘇荷中心業(yè)主郭先生，春節(jié)期間，郭先生與房產(chǎn)托管公司之間產(chǎn)生了租賃糾紛，郭先生遠(yuǎn)在東北鞭長(zhǎng)莫及，一時(shí)不知道如何處理，內(nèi)心十分焦急。此時(shí)他想到了時(shí)常發(fā)送問(wèn)候信息及溫馨提示的物業(yè)管家雪芳，便聯(lián)系到雪芳并把自己遇到的困擾與她詳細(xì)說(shuō)了一遍，雪芳了解詳情后熱心為其支招，將如何處理租賃糾紛的法律流程一一告知業(yè)主，業(yè)主三天便從托管公司收回了房產(chǎn)。這面來(lái)自千里之外，書寫著“物業(yè)好管家，業(yè)主貼心人”紅色錦旗承載著業(yè)主對(duì)物業(yè)工作人員滿滿的感謝，這是業(yè)主對(duì)雪芳主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬的認(rèn)可，更是一份來(lái)自業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的肯定!?找領(lǐng)導(dǎo)，“實(shí)名”夸贊
3月4日下午，思念果嶺五期業(yè)主田女士到管家服務(wù)中心要求面見物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，管家中心工作人員趕忙上前問(wèn)詢業(yè)主訴求，經(jīng)溝通才知道業(yè)主是想要找項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)好好夸夸他們的物業(yè)管家張丹！原來(lái)張丹在為大家服務(wù)時(shí)，總能第一時(shí)間妥善處理業(yè)主反映問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主困難，且認(rèn)真負(fù)責(zé)，每一件看似簡(jiǎn)單平凡的事情，她都會(huì)付出十二分的工作熱情，業(yè)主們被她這種負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度深深感動(dòng)，邊夸獎(jiǎng)邊送上錦旗一面和感謝信一封！
在業(yè)主的夸贊中，我們定會(huì)繼續(xù)提高專業(yè)服務(wù)能力，不辜負(fù)業(yè)主信任，做好業(yè)主貼心小管家，逐步提高物業(yè)服務(wù)滿意度。
思念果嶺心嶼瀾灣業(yè)主侯先生，因工作原因不常在果嶺居住，房子裝修好后常年空置，管家劉佳佳常年都是定期進(jìn)行房屋巡檢，關(guān)注著房屋動(dòng)態(tài)，特別是惡劣天氣發(fā)生時(shí)及時(shí)查看房屋及室內(nèi)情況并向業(yè)主進(jìn)行反饋，這種情系業(yè)主盡心盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)了業(yè)主，業(yè)主特意贈(zèng)送錦旗一面，以此鼓勵(lì)和感謝！
蘇荷中心客戶經(jīng)理馮娟在得知其管理區(qū)域的一間房屋已經(jīng)出租，第一時(shí)間入戶拜訪新客戶，告知客戶樓宇辦公注意事項(xiàng)，幫助客戶快速熟悉樓宇環(huán)境。溝通中了解到新客戶是做直播間使用，需要重新裝修，因客戶室內(nèi)辦公用品均未到位無(wú)法提供圖紙，客戶經(jīng)理馮娟本著急客戶之所急，主動(dòng)幫助客戶打印圖紙，第一時(shí)間預(yù)約工程及消防師傅入戶驗(yàn)房并辦理裝修手續(xù)，讓客戶得以迅速裝修，使得客戶裝修工期縮短。如此及時(shí)、高效的服務(wù)得到了客戶認(rèn)可特送錦旗一面以表感謝?？蛻舻男枨笥肋h(yuǎn)是第一位，用一份真心付出換取客戶滿意是山水物業(yè)服務(wù)的宗旨。?免費(fèi)“臨時(shí)工”，彰顯真擔(dān)當(dāng)
2023年春節(jié)期間，蘇荷中心客戶王女士一直在趕工期發(fā)貨，因早春?jiǎn)T工均放假回家，故人手緊張發(fā)貨遲緩甚是苦惱。王女士與客服前臺(tái)賈鴿交談之時(shí)談起此事，賈鴿主動(dòng)提出利用下班后的時(shí)間幫忙客戶打包發(fā)貨，連續(xù)幾天與王女士一起奮戰(zhàn)到晚上8點(diǎn)多，賈鴿這種主動(dòng)幫助不求回報(bào)的精神深深打動(dòng)了客戶，2023年3月13日王女士出差歸鄭后第一時(shí)間趕到蘇荷給賈鴿贈(zèng)送早早就做好的錦旗，錦旗雖遲，謝意加倍，賈鴿秉承公司主動(dòng)幫助，主動(dòng)服務(wù)的精神感動(dòng)了客戶！
3月21日上午，璞麗中心中穎物業(yè)服務(wù)有限公司的吳總，為張總送來(lái)一面印有“真情實(shí)意為業(yè)主，排憂解難貼心人”的錦旗，自入駐璞麗中心以來(lái)，他們深深感受到了山水物業(yè)對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)的專業(yè)精神與服務(wù)態(tài)度，為入駐企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。一面錦旗是客戶?對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可，更是?一種責(zé)任?和動(dòng)力，山水物業(yè)將堅(jiān)持為業(yè)主辦實(shí)事，以初心持炬前行，守護(hù)著業(yè)主的美好生活。
3月28日上午，1號(hào)樓業(yè)主帶著錦旗及鮮花來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心，“泰苑一家親、業(yè)主好管家”錦旗上的十個(gè)大字到底緣何而來(lái)？經(jīng)了解得知，管家趙麗日常工作中和916租戶溝通當(dāng)中得知，租戶生意不好想退租，得知情況后管家及時(shí)跟業(yè)主聯(lián)系，跟進(jìn)租戶退租流程，幫業(yè)主收房。房子空出來(lái)后，管家又積極幫業(yè)主分享房源，帶領(lǐng)租戶看房。房子出租后，業(yè)主不在本市，讓管家?guī)兔Υ炞赓U合同，辦理完所有手續(xù)，將租賃合同送到業(yè)主手里后，業(yè)主非常的感激，表示有這樣的管家為業(yè)主服務(wù)房子買著很放心，很安心。以嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以熾熱滾燙的盡責(zé)之心守護(hù)業(yè)主，盡力為業(yè)主排憂解難。日復(fù)一日，年復(fù)一年，時(shí)間見證著山水物業(yè)人的堅(jiān)守和初心！
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