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       物業(yè)服務(wù)誰更強，比賽場上見真章。6月18日—20日，瑞貝卡物業(yè)舉行2024年度崗位練兵技能大賽，來自各項目的20支代表隊128名選手參賽。

       此次崗位練兵技能大賽分為客服、公維、工程、環(huán)境等四個板塊，比賽內(nèi)容有理論考試、情景模擬及崗位實操等。理論考試采取線上答題形式進行，考試內(nèi)容涵蓋專業(yè)技能、企業(yè)文化和法律法規(guī)知識。“物業(yè)服務(wù)工作與業(yè)主生活息息相關(guān)，客服、工程、公維、保潔、綠化這些工作看似很簡單，實際上有很嚴格的工作標(biāo)準(zhǔn)、很規(guī)范的工作流程?！比鹭惪ㄎ飿I(yè)副總經(jīng)理陳建國說，理論考試重點檢驗物業(yè)人員的服務(wù)功底。

       崗位實操環(huán)節(jié)根據(jù)工作實際設(shè)置。在客服實操中，參賽選手展示站立、行走、坐姿、鞠躬、迎送等，規(guī)范連貫、優(yōu)美大方的動作，展現(xiàn)出瑞貝卡“物業(yè)人”良好的服務(wù)風(fēng)采和職業(yè)素養(yǎng)。

       在工程實操環(huán)節(jié)，參賽選手兩兩合作進行電纜接頭連接、三相電機正反轉(zhuǎn)控制線路連接等。大家動作嫻熟、配合默契，展示出過硬的專業(yè)技能。

       公維隊員則現(xiàn)場展示隊列動作、交接班、車輛指揮手勢等考核內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的動作、整齊的隊形、飽滿的精神，贏得大家陣陣掌聲……

       “樓下火鍋店的油煙嚴重影響我家的日常生活，你們物業(yè)要讓他們停止?fàn)I業(yè)！”“半夜經(jīng)常聽到小狗的叫聲，嚴重影響了我休息！”“業(yè)主愛車在車庫被刮花了，要求物業(yè)賠償”……在情景模擬環(huán)節(jié)，參賽選手現(xiàn)場抽取題目，根據(jù)題目耐心地向“業(yè)主”作解釋，并給出解決方案，最終讓“業(yè)主”滿意而歸……

       “進行情景模擬，采用角色扮演、情景對話的方式，旨在以實際案例為基礎(chǔ)，考核物業(yè)人員的綜合業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急化解能力及對規(guī)章制度的熟悉程度，以便為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)?！比鹭惪ㄎ飿I(yè)副總經(jīng)理王阿璽說。

       據(jù)了解，為進一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造“知識型、技能型、創(chuàng)新型、奮斗型”物業(yè)服務(wù)團隊，為業(yè)主提供更為完善的服務(wù)，瑞貝卡物業(yè)今年3月啟動全員崗位大練兵活動。通過全員崗位大練兵活動，瑞貝卡物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、團隊精神等都得到較大提升。

       “這次技能大賽是對全員崗位技能大練兵活動的現(xiàn)場驗收，賽出了水平、展示了形象、樹立了標(biāo)桿，將激發(fā)員工學(xué)技能、強本領(lǐng)、優(yōu)服務(wù)的積極性，全面提升瑞貝卡物業(yè)的服務(wù)水平?！比鹭惪ㄎ飿I(yè)總經(jīng)理王楠如是說。