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11月1日，由運(yùn)營管理中心組織開展的“2018年度投訴與突發(fā)事件案例分析會”在萬廈物業(yè)總部隆重召開。公司總經(jīng)理周總、常務(wù)副總蘇總、副總經(jīng)理林總、人力總監(jiān)李總、運(yùn)營總監(jiān)邱總擔(dān)任本次分析會的評委，二區(qū)區(qū)域總韓總、三區(qū)區(qū)域總潘總作為嘉賓出席了本次分析會。

不同于往年的是，今年的分析會采用小品化的“情景模擬”和“物業(yè)知識”搶答的形式，更加生動活潑，在知識性的基礎(chǔ)上，增加了趣味性和挑戰(zhàn)性。

此次分析會由鄭州一區(qū)、鄭州二區(qū)、鄭州三區(qū)三個(gè)代表隊(duì)參賽，在比賽中共完成6場案例情景模擬和20個(gè)知識搶答。鄭州三區(qū)的4名參賽人員首先迎戰(zhàn)，作為首發(fā)隊(duì)伍，他們頂住壓力，在案例處理的完整度和物業(yè)知識的運(yùn)用上表現(xiàn)良好。

公司總經(jīng)理周總對其演繹中體現(xiàn)的禮儀規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、處理方式的可行度和完整度、涉及到的法律法規(guī)的準(zhǔn)確度及演繹的流暢度等做了詳細(xì)的點(diǎn)評。

在之后的比賽中，各參賽隊(duì)伍放下緊張，拿出平時(shí)的工作狀態(tài)，使得案例的分析演繹漸入佳境。尤其鄭州二區(qū)代表隊(duì)，他們的演繹精彩絕倫，可圈可點(diǎn)，不僅專業(yè)知識演說過硬，人物塑造也很豐滿。

鄭州二區(qū)代表隊(duì)對案例的精準(zhǔn)理解以及角色的良性消化，獲得了在場評委的高度贊揚(yáng)和觀摩人員的熱烈掌聲。

最后參賽的鄭州三區(qū)代表隊(duì)，雖為娘子軍，但巾幗不讓須眉，處理問題考慮的非常全面，剛?cè)岵?jì)的表演使得觀摩人員如沐春風(fēng)。

最終，鄭州二區(qū)蟬聯(lián)冠軍，榮獲“王者之師”的榮譽(yù)稱號；鄭州一區(qū)張凱、鄭州二區(qū)李鎖、丁亞利三人獲得“個(gè)人風(fēng)采獎”。

本次分析會采用情景模擬演練的全新模式，更加的貼合項(xiàng)目日常工作的實(shí)況。參賽人員群策群力，開拓思維，用一場場精彩的演繹把在場的人員帶入到不同的案例情景中去，真切的感受到業(yè)主所急、所需。也為我們?nèi)f廈物業(yè)今后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹立了良好的榜樣。