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9月24日，中國物業(yè)管理協(xié)會兩年一度權(quán)威評比的全國物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)榜單隆重揭曉。我省物業(yè)企業(yè)鑫苑物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)銜中部物業(yè)，與萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)等標(biāo)桿企業(yè)排名前茅，榮登全國第16位。這背后既有企業(yè)17年沉淀，更有近年來在互聯(lián)網(wǎng)思維牽引下的快速轉(zhuǎn)型升級、發(fā)展創(chuàng)新。

鑫苑物業(yè)成立于1998年，國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。目前在鄭州、濟(jì)南、蘇州、北京、天津、西安、三亞、上海、長沙、河南地市等擁有18家分公司。通過全委、合作等方式接管總面積逾4000萬平方米,覆蓋住宅、辦公、商業(yè)、綜合體、文旅、酒店等多種業(yè)態(tài)，是業(yè)務(wù)含物業(yè)管理、資產(chǎn)運(yùn)營、專業(yè)運(yùn)作三大板塊的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。

專注物業(yè)保值增值，彰顯企業(yè)核心價(jià)值

業(yè)主購買物業(yè)通常是基于其使用價(jià)值或投資價(jià)值。鑫苑物業(yè)把物業(yè)保值增值作為企業(yè)核心價(jià)值及對客戶責(zé)任，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)施從前期介入到后期養(yǎng)護(hù)等不同階段的“全生命周期管理”，每階段200余個(gè)管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，物業(yè)管理精細(xì)化。同時(shí)重視設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)，并對電梯及消防等特種設(shè)備重點(diǎn)維護(hù)。通過標(biāo)準(zhǔn)化體系為基礎(chǔ)的專業(yè)管理，提高業(yè)主設(shè)施使用體驗(yàn)和居住體驗(yàn)。

超越客戶期望的特色服務(wù)，滿足業(yè)主多元需求

為提升客戶滿意度，鑫苑物業(yè)以“誠心、盡心、細(xì)心、專心、貼心、熱心”六心服務(wù)理念為基礎(chǔ)，服務(wù)體系涵蓋 “四全”服務(wù)模式、四享服務(wù)系列及社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)建設(shè)等。

“四全”服務(wù)模式即全天候服務(wù)、全過程維護(hù)房屋本體及設(shè)備設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容從生活照料到精神關(guān)懷全方位、服務(wù)品質(zhì)全系統(tǒng)保障。四享服務(wù)系列是按照客戶需求差異開展的差異化服務(wù)。鑫苑物業(yè)關(guān)注業(yè)主精神文化需求，提煉休閑型、學(xué)習(xí)型等五大類型社區(qū)文化，形成業(yè)主運(yùn)動(dòng)會、金婚慶典等一批喜聞樂見的大型活動(dòng)。

鑫苑服務(wù)已形成特色，并完成小區(qū)建設(shè)從和諧社區(qū)到幸福社區(qū)、智慧社區(qū)、活力社區(qū)的嬗變。

服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”，暢享現(xiàn)代智慧生活

為促進(jìn)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新，鑫苑物業(yè)用科技手段改變服務(wù)方式，建成包含信息化內(nèi)部運(yùn)營管理體系、智能化設(shè)施設(shè)備管理體系、智慧化業(yè)主服務(wù)平臺及社區(qū)生活平臺四大平臺的“鑫E家”信息化模式。公司多次在全國行業(yè)大會分享經(jīng)驗(yàn)。 

在鑫苑，智能安全管控系統(tǒng)、藍(lán)牙停車管理系統(tǒng)等改善了居住環(huán)境。在行業(yè)首創(chuàng)“呼叫中心+維修調(diào)度”的業(yè)務(wù)管控模式，業(yè)主用手機(jī)隨時(shí)繳費(fèi)、報(bào)修，物業(yè)處理流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)、維修工手機(jī)搶單等，服務(wù)提速且質(zhì)量提高。社區(qū)生活平臺經(jīng)多次升級，2015年以“鑫樂居O2O”亮相。平臺采取差異化定位和特色化服務(wù)設(shè)計(jì)，線上移動(dòng)端聚焦資產(chǎn)管理、社交、便民服務(wù)三大功能，線下體驗(yàn)中心含物業(yè)服務(wù)區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、房屋租售區(qū)、體驗(yàn)售賣區(qū)、陽光休閑區(qū)五大功能區(qū)，業(yè)主下載APP隨時(shí)享受物業(yè)服務(wù)、全民營銷、理財(cái)?shù)?，光臨體驗(yàn)中心更有驚喜。

創(chuàng)新發(fā)展模式，助力行業(yè)發(fā)展繁榮

鑫苑物業(yè)在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中大膽創(chuàng)新，依托核心價(jià)值和專業(yè)能力，并通過資源整合和互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用，構(gòu)建包含核心層、擴(kuò)展層、相關(guān)層的“一主多孵”服務(wù)集成模式，不僅豐富業(yè)主服務(wù)內(nèi)涵，而且服務(wù)行業(yè)企業(yè)，延展服務(wù)邊界，推動(dòng)發(fā)展創(chuàng)新。鑫苑物業(yè)與物業(yè)公司及相關(guān)地產(chǎn)企業(yè)結(jié)為戰(zhàn)略同盟，以全面托管、聯(lián)合經(jīng)營等合作形式，通過管理指導(dǎo)、專業(yè)支撐及內(nèi)部管控系統(tǒng)、400信息化平臺共享等，助力同盟企業(yè)發(fā)展升級，服務(wù)遍布河南省等18地市。

關(guān)注公益事業(yè)，愛老敬老擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任

鑫苑物業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，尤其在老年關(guān)愛方面走在前列。建設(shè)多層次體系的居家養(yǎng)老服務(wù)模式，促進(jìn)老有所養(yǎng)、老有所樂。全員有組織的老年業(yè)主幫扶等，感動(dòng)了業(yè)主和社會。

面向未來，鑫苑物業(yè)已確立“全球品質(zhì)生活，百年鑫苑服務(wù)”的新高度，一方面通過服務(wù)拉動(dòng)、科技創(chuàng)新型發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力；另一方面通過公共服務(wù)和精神文明創(chuàng)建，為社會貢獻(xiàn)先進(jìn)生活方式和文明理念。創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值，志做中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)服務(wù)集成商。