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      鴻馨物業(yè)有那么一群人，總能給人帶來心頭為之一震的溫暖。他們默默無聞地耕耘著、堅守著、用務(wù)實肯干的精神踐行著精致服務(wù)初心。讓我們一起走進他們的故事。

王存-鴻馨物業(yè)裕鴻公寓客服專員  2022年7月，她以“物業(yè)小白”的狀態(tài)加入鴻馨物業(yè)大家庭，在務(wù)實肯干、孜孜以求中提升服務(wù)品質(zhì)。她遇事不怕難、骨子里不服輸，堅信“我不怕困難，困難就讓步”，工作難度越大、挑戰(zhàn)越大，她就越要迎難而上。裕鴻公寓項目是重點企業(yè)員工公寓，入住人數(shù)較多，工作時間段不固定，隨時都有員工需要物業(yè)幫助。前臺是客服工作重要一環(huán)，王存從入職到獨擋一面做前臺，僅用一周時間。她虛心向老員工請教，努力鉆研業(yè)務(wù)，及時有效與企業(yè)員工溝通，為員工提供方便快捷服務(wù)。特別是2022年10月份疫情期間，企業(yè)員工入住人數(shù)陡然增多，時間緊、任務(wù)重、人員少，她迎難而上，配合同時及時完成重點企業(yè)員工入住保障工作。因工作需要現(xiàn)在她兼任文員工作，身上的擔(dān)子更重了，責(zé)任也更大了，她以敬業(yè)、堅韌、細(xì)致的服務(wù)熱情傾注到工作中，真正詮釋了“干一行愛一行”的敬業(yè)精神。

郝丹璐-鴻馨物業(yè)華鴻公寓客服專員 主要負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)辦理及各種異常處理工作。客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作質(zhì)量。“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗”，郝丹璐時刻提醒自己服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，以真誠的態(tài)度對待每位員工。入住高峰期間，3號樓615房間企業(yè)員工身體不適，撥打物業(yè)電話尋求幫助，接到訴求后郝丹璐第一時間撥打120電話，并趕往現(xiàn)場安撫員工情緒。后經(jīng)醫(yī)護人員檢查系低血糖導(dǎo)致昏迷。家屬到達(dá)前，郝丹璐一直陪伴其身邊，家屬和員工都深受感動。有付出有感動，郝丹璐臉上的滴滴汗水折射著奮斗的光芒！

楊小麗-興瑞辦公區(qū)會務(wù)專員 會務(wù)接待看似簡單實則復(fù)雜，從會前溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)致。在日常工作中，她時刻堅持用“認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，用心服務(wù)每一場會議。為了提升在會務(wù)接待方面的知識，工作之余，她大量查看相關(guān)書籍，通過上網(wǎng)、向同事請教等方式學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識，豐富從業(yè)經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)眼中她踏實肯干、任勞任怨；在同事眼中，她熱情開朗、團結(jié)互助。她用行動詮釋責(zé)任，以責(zé)任彰顯擔(dān)當(dāng)！

關(guān)愛孤寡老人的李宏偉師傅-鴻馨物業(yè)依云上城（北苑）項目部維修專員。2號樓1401室家里住著一位孤寡老人，行動不便，生活困難，李師傅看在眼里，記在心里，經(jīng)常主動幫他搬東西，干一些力所能及的家務(wù)活。每月定期去家里檢修家用電器，確保老人生活無憂，主動給老人留下自己的聯(lián)系方式，告訴老人有困難直接找他。“人是有溫度的，我要做一個有溫度的物業(yè)人”，李師傅總是這樣說。不管哪個業(yè)主有啥事只要找到他，他都笑呵呵的答應(yīng)著，全力以赴的去幫業(yè)主處理各種麻煩事。一句承諾，一份責(zé)任，一份擔(dān)當(dāng)，他不會說什么豪言壯語，只用自己的行動默默譜寫著一首服務(wù)贊歌！

王新治-鴻馨物業(yè)管委會老院項目部維修專員 從2012年入職以來，他先后多次被公司評為先進個人。沒有華麗的語言，默默無聞埋頭苦干是他的特點，主動詢問是否有維修派工單是他的口頭禪，每天對園區(qū)各處的設(shè)施設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理是他的日常，業(yè)余時間對園區(qū)發(fā)現(xiàn)的各種問題學(xué)習(xí)討論，是他進步的途徑。雖然他日復(fù)一日做著同樣的工作，但是依然對工作充滿熱情。作為一名水電維修工，他不僅專業(yè)精練，而且還是個多面手，既懂得設(shè)備維修、管道疏通，又會修舊利廢，提高物資利用率，為公司節(jié)約成本，以實際行動詮釋著一個物業(yè)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！

吳景霞-鴻馨物業(yè)新港辦公區(qū)項目部保潔員。保潔工作是一項繁瑣的勞動，這邊衛(wèi)生剛打掃干凈，那邊又會出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象，她堅守崗位，堅持隨時打掃。俗話說“進門看地面、坐下摸板凳”，這是人們審視衛(wèi)生的習(xí)慣。她堅持做到地面干凈、門窗無塵、垃圾無堆積，做到盡善盡美，這是她的工作態(tài)度，她努力做到最好，營造干凈整潔的辦公環(huán)境。“每個人都要看清自己，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作做好”，吳景霞這樣說。話雖然很樸實，但卻體現(xiàn)了一名普通物業(yè)員工難能可貴的工作品格，她身上這份執(zhí)著、這種對工作堅守的精神，不正是鴻馨物業(yè)長期以來所提倡的工作觀和價值觀嗎？

       正是有一大批如此優(yōu)秀的員工，鴻馨物業(yè)才能取得今天的靚麗業(yè)績。以求真務(wù)實、踏實肯干、服務(wù)他人為準(zhǔn)則，以“心中存大、眼里見小、手頭出細(xì)”為信條，鴻馨物業(yè)以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)建紅色物業(yè)，以匠心致初心，以初心致未來，篤行致遠(yuǎn)，砥礪前行！