黨建專欄理想的生活不止是擁有一處舒適的居所
還需要一份長久的陪伴和細致入微的服務
為更好地提供全周期的貼心服務
金地智慧服務集團河南區(qū)域公司
金地西湖春曉26°管家
將尊崇與悉心的服務融入每次相遇
提前滲透至業(yè)主生活的點滴環(huán)節(jié)
用心譜寫美好生活畫卷
我們是“金地西湖春曉26°管家”
很高興認識您
我們希望以此開啟更專業(yè)、更高效
更有溫度的客戶服務
搭建一個業(yè)主咨詢、溝通的橋梁
自即日起至交付以及入住后
將為您提供全周期貼心陪伴
全心全意幸福為您
26°“管家”介紹
26°管家定位：
客戶與服務的連接者
26°管家服務口號：
26°管家服務，恰到好處的舒適
26°管家服務理念：
精品服務、真情關愛
26°管家服務愿景：
提供讓客戶感受舒適的服務；
舒適代表著更優(yōu)質的品質環(huán)境；
舒適代表著更快速的服務響應；
舒適代表著更貼心的客戶關懷；
舒適代表著更信任的客戶關系。
26°“管家”服務三大崗位職責
1、品質督查
根據(jù)公司品質要求對現(xiàn)場品質進行巡查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場管理問題并協(xié)調資源解決；
2、客戶關系
通過日?？蛻舴仗峁﹣斫⒑蜕罨蛻絷P系，達到客戶信任和依賴的關系；
3、服務連接
通過對客戶的了解，將滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務推薦給客戶。
*客戶服務快速響應
客戶需求管家需在30分鐘內作出響應，達成初步溝通；24小時內回復處理意見，并在約定時間進行有效處理，處理時間超過24小時，應階段性向客戶進行反饋，并商討處理方案。
*客戶關系維護
客戶需求/投訴處理、客戶業(yè)務辦理(客戶集中/零星入住辦理、裝修備案辦理、物資搬運放行辦理等)、客戶關懷、客戶訪談、社區(qū)文化活動、特約增值服務受理等。
*服務連接
想家APP運營、多元服務分享。
六大專業(yè)服務26°“管家”時刻陪伴您
(1)26°管家服務:
設立專屬管家，業(yè)主有任何需求時，可實時通過“想家”APP或管家企業(yè)微信、電話等途徑，一鍵呼叫；
(2)幸福貼心服務：
可通過“想家”APP報事報修、鄰里互動、物業(yè)繳費、居家服務、物品放行等，社區(qū)生活便利；
(3)尊享有償服務：
同步推出三大個性化服務體系平臺及渠道: 房配服務、生活服務、資產(chǎn)服務，足不出戶，便利生活；
(4)智能化系統(tǒng)服務：
建立人防、技防、物防、客防相結合的全方位、全天候、立體化安全防范系統(tǒng)；
(5)社區(qū)文化服務:
打造和諧的社區(qū)居住氛圍，通過社區(qū)活動、社團組建、融洽業(yè)主關系，建立良好居住氛圍；
(6)突發(fā)應急服務:
遇大風、暴雨、暴雪等惡劣天氣或市政停水停電時，提前發(fā)布通知，做好預備措施。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
