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以系統(tǒng)配置與思辨能力為代表的“智”

企業(yè)發(fā)展文化價(jià)值中的“誠(chéng)”

被提到了一個(gè)新的高度

縱觀21年服務(wù)史的時(shí)間軸線

我們?cè)谌f千服務(wù)之星的事跡中

無數(shù)次看見“智”與“誠(chéng)”的縮影

本期綠都榜樣，與您回顧智誠(chéng)故事

當(dāng)跑腿員將一大束鮮花送進(jìn)楓景上東物業(yè)服務(wù)中心時(shí)，神秘的訂花人引起了大家的猜測(cè)。展開卡片，寥寥數(shù)語簡(jiǎn)潔溫暖，令人回憶起不久前的善意交集。

當(dāng)日下午5點(diǎn)，客服管家在前臺(tái)值班，接待了一位隔壁小區(qū)來尋找手機(jī)的先生，這位先生稱自己在下班的路上把手機(jī)弄丟了，經(jīng)過調(diào)取市政錄像得知是被小區(qū)里放學(xué)的學(xué)生撿到，希望客服管家?guī)兔ふ蚁逻@位學(xué)生?？头芗彝ㄟ^系統(tǒng)查找到學(xué)生所在的具體房號(hào)，確認(rèn)后致電學(xué)生家長(zhǎng)，說明事情來龍去脈，并詳細(xì)核對(duì)證明學(xué)生撿到的手機(jī)確實(shí)是這位先生的手機(jī)。在客服管家的幫助與學(xué)生家長(zhǎng)的配合下，這位先生如愿找回了自己的手機(jī)。

用智慧服務(wù)思維為需要幫助的客戶服務(wù)，用智慧服務(wù)系統(tǒng)提升高效率，這是綠都物業(yè)的服務(wù)“秘訣”，也是所有物業(yè)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。

一個(gè)尋常正午，消防煙感器突發(fā)報(bào)警，通過智慧服務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)至監(jiān)控室。秩序員迅速反應(yīng)，奔赴目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)排查。鎖定房屋后，秩序員發(fā)現(xiàn)無人應(yīng)門，而源源不斷的濃煙正從門縫往外擠。情況緊急，秩序員立刻用對(duì)講機(jī)呼叫秩序班長(zhǎng)協(xié)助，秩序班長(zhǎng)隨即聯(lián)系客服專員了解業(yè)主情況。

經(jīng)過客服管家與業(yè)主電聯(lián)，得知是業(yè)主妻子出門忘關(guān)燃?xì)?。因不知屋?nèi)具體情況，業(yè)主告知入戶密碼便于秩序員們進(jìn)行緊急處理。秩序員與秩序班長(zhǎng)配合開鎖，在視線不清的煙霧中克服眼鼻的不適，冒著風(fēng)險(xiǎn)跑向廚房，關(guān)閉天然氣閥門，打開所有窗戶通風(fēng)，并拍成視頻發(fā)給業(yè)主，令業(yè)主放心。

消防安全是時(shí)刻不能松懈的課題。綠都物業(yè)的一體化智慧服務(wù)系統(tǒng)與智慧服務(wù)思維，用符合實(shí)際需求的數(shù)字化技術(shù)與為業(yè)主多想一步的服務(wù)思路，減少業(yè)主損失，守護(hù)業(yè)主安全，讓家安然無恙。

初夏清晨，綠都紫荊華庭和園監(jiān)控室接到好心業(yè)主來電，3號(hào)樓東側(cè)一位晨跑的老大爺突然暈厥，急需幫助！彼時(shí)白夜班正在交班，收到監(jiān)控室通知后，秩序主管立即暫停接班，帶領(lǐng)隊(duì)員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

老人暈倒在地，嘴角有血，因不清楚病情，大家不敢擅自移動(dòng)老人。夜班班長(zhǎng)已第一時(shí)間撥打120急救電話；巡邏崗維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免其他不明情況的業(yè)主靠近，保證老人周邊空氣流通；專職門崗領(lǐng)班到門口迎等120救護(hù)車，提前打開消防通道門；救護(hù)車到場(chǎng)后巡邏崗引領(lǐng)路線至現(xiàn)場(chǎng)；隊(duì)員們合力協(xié)助醫(yī)生救治，幫助醫(yī)生將老人抬上救護(hù)車。

中午，業(yè)主來電告知老人早上突發(fā)腦溢血，搶救及時(shí)已經(jīng)脫離危險(xiǎn)，同時(shí)表達(dá)感謝。次月，康復(fù)出院的老人在家人的陪同下送來了錦旗。談起老人突發(fā)疾病的那個(gè)早晨，家人幾度落淚，哽咽著講述是秩序隊(duì)員為老人爭(zhēng)取了搶救的黃金時(shí)間，高度贊揚(yáng)了綠都物業(yè)的服務(wù)！

綠都物業(yè)的智慧系統(tǒng)、物業(yè)團(tuán)隊(duì)的緊密配合，在初夏的清晨陪伴老人轉(zhuǎn)危為安，也將在未來的每一天，陪伴每一位業(yè)主家人幸福安居。