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“想法滿分，不做為零！2018年是國家美好生活實(shí)踐的首戰(zhàn)之年，時(shí)代從來沒有如此關(guān)注服務(wù)、需要服務(wù)、相信服務(wù)。面對(duì)生活服務(wù)的歷史機(jī)遇期、突破期，我們一定要做快、做實(shí)、做成！”

1月18日，在綠城服務(wù)2017年度總結(jié)表彰大會(huì)上，董事長李海榮寄語同仁，以服務(wù)自信力、企業(yè)責(zé)任感，為更多城市創(chuàng)造美好元素，為更多家人營建幸福場景，為更多伙伴提供價(jià)值空間，做亮服務(wù)最美的天際線！

以下為講話整理。

星巴克創(chuàng)始人舒爾茨說：星巴克所有的價(jià)值證據(jù)，就在杯中。

這種強(qiáng)大而自信的價(jià)值，除了咖啡的美味之外，還有遞過杯子時(shí)的微笑，以及整個(gè)體驗(yàn)場景的舒心感覺。綠城創(chuàng)始人宋衛(wèi)平說過，房子是一套符號(hào)系統(tǒng)，體現(xiàn)人與人之間的相互關(guān)系，有表情，會(huì)微笑。而圍繞房子的人，發(fā)現(xiàn)生活里的優(yōu)美、舒緩，對(duì)生活有虔誠，有祈求。所有產(chǎn)品的精神與內(nèi)容，相融于世界，人在世界里好好過一生。

他們都給予公司認(rèn)知上的啟發(fā)：服務(wù)是美好的，有性情的、能感知的、可體驗(yàn)的，最重要的是，可以做到別人認(rèn)可，自己也非常自信。

其實(shí)，我們比任何時(shí)候都需要自信可證的服務(wù)，我想用以下關(guān)鍵詞描述服務(wù)自信的保障：

做到安全有底，就要想在先，做在前：安全責(zé)任大于天，特別強(qiáng)調(diào)，以科技引領(lǐng)防范，織成天網(wǎng)，做好預(yù)案，形成體系；還要想得全，做得實(shí)：安全發(fā)生無盲區(qū)，安全毀壞不仁慈，一旦發(fā)生，務(wù)必把小事想成大事的前兆。

安全沒有滿分，萬物皆有裂縫。行業(yè)責(zé)任邊界不夠清晰，我們守護(hù)底線，為公司安一個(gè)安全360度的守護(hù)燈，更要彌合認(rèn)知、邊界、工具的裂縫，將人、物與科技能量無縫鏈接。

公司連續(xù)多年業(yè)主滿意度第一，很大程度上得益于服務(wù)品質(zhì)。品質(zhì)盛名之下，業(yè)主需求更高，小進(jìn)步已解決不了痛點(diǎn)，不進(jìn)步就是雙倍落差。

讓科技發(fā)力，為品質(zhì)蓄力。秩序維護(hù)員們跑得再快，也追趕不上平衡車，人眼即便24小時(shí)不閉，也沒有高清探頭的“鷹眼”更聚焦，科技創(chuàng)造的效率與文明，將在生活服務(wù)品質(zhì)提升上大有作為。

讓員工發(fā)心，助品質(zhì)美好。好品質(zhì)達(dá)成，不僅僅局限標(biāo)準(zhǔn)與效率，還有實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的愉悅過程，收獲品質(zhì)的滿意微笑。美好的服務(wù)，一定是由快樂的人來達(dá)成的，服務(wù)的美好，也正是可以讓服務(wù)雙方抵達(dá)快樂的境地。

即便服務(wù)品質(zhì)暫時(shí)沒有感受到，我們面對(duì)業(yè)主的投訴，也要微笑以待，管理者更要以寬容鼓勵(lì)之心，給員工快樂改善的信心與機(jī)會(huì)。好品質(zhì)達(dá)成后，滿意度與成就感同時(shí)釋放，服務(wù)雙向快樂，我們也就達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)與溫度的互通，滿意度的最高境界就是服務(wù)的雙向快樂！

習(xí)大大在十九大報(bào)告中提到，努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人盡展其才的良好局面。

人才的最大價(jià)值，是為用戶提供服務(wù)后所體現(xiàn)的溢價(jià)價(jià)值。我們往往在使用現(xiàn)有價(jià)值，忽視溢價(jià)價(jià)值的挖掘。這部分溢價(jià)價(jià)值，可以跳出公司，為社會(huì)所用，超越一司之利，變?yōu)樯鐣?huì)財(cái)富。

做深服務(wù)人才供給側(cè)改革，公司要建一所集美好生活服務(wù)研究院和培養(yǎng)美好生活服務(wù)人才于一體的的企業(yè)大學(xué)。

讓已有的、未來的人才之駒，都能在肥沃的大學(xué)“草原”上成長為千里之馬，人人有地成才！面對(duì)生活服務(wù)的壁壘與門檻，他們都能破壁、跨越，我們要做生活服務(wù)人才的風(fēng)向標(biāo)與輸送帶，這是企業(yè)成長的實(shí)力展示，更是胸襟開闊的社會(huì)道義。

目前，我們國家解決社會(huì)主要矛盾的方式是，創(chuàng)造更好條件，滿足人們對(duì)美好生活的需求。而這與綠城服務(wù)幸福生活服務(wù)商的愿景，不謀而合。

今日中國，無論是國家、民族還是每一個(gè)人，真正黃金時(shí)代的大幕已經(jīng)拉開，國家風(fēng)貌已經(jīng)進(jìn)入最好的歷史方位。作為行業(yè)的引領(lǐng)者，我們貢獻(xiàn)企業(yè)愿景、企業(yè)智慧、企業(yè)實(shí)踐，更要引領(lǐng)企業(yè)風(fēng)氣。

我們企業(yè)的風(fēng)氣，就是讓敢創(chuàng)新變得更重要，讓肯擔(dān)當(dāng)變得更重要、讓勤學(xué)習(xí)變得更重要，讓樂服務(wù)變得更重要，讓講真話變得更重要，讓下一線變得更重要，讓崇道德變得更重要，讓強(qiáng)自律變得更重要……

讓我們做到“工作爭氣、服務(wù)服氣、自身正氣”，讓我們堅(jiān)定信念，為每個(gè)家人的美好生活，一起加油！