作為離社區(qū)老人最近的群體，物業(yè)服務(wù)人員日漸成為養(yǎng)老服務(wù)的重要力量。近年來(lái)，不少地區(qū)探索實(shí)施“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老”模式，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)“近水樓臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)老人尤其是高齡老人、空巢老人提供暖心服務(wù)，取得了積極成效。
天剛蒙蒙亮，江蘇省南京市鼓樓區(qū)江東街道銀城花園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)養(yǎng)老護(hù)理員宋春秀從一戶居民家陽(yáng)臺(tái)的折疊床上醒來(lái)，她邊整理衣服邊麻溜地起床，還不時(shí)往臥室里探頭，看到88歲的胡英老人安穩(wěn)地躺著，均勻地吸著氧，頓時(shí)踏實(shí)許多。銀城花園小區(qū)是南京先行探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的試點(diǎn)社區(qū)之一，首批老人足不出戶可享受專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。
“我不僅是護(hù)理員，也是小區(qū)的老居民，街坊鄰里都很熟悉?！彼未盒阏f(shuō)，她主要為老人提供生活照料、精神陪伴等。每次離開(kāi)老人家時(shí)，宋春秀都會(huì)仔細(xì)檢查氧氣導(dǎo)管、鼻塞、氧氣瓶，確認(rèn)無(wú)異樣后才離開(kāi)?！袄先嘶加袊?yán)重的慢性呼吸衰竭，需要長(zhǎng)期低流量吸氧，氧氣流量每分鐘1升至2升，需要專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)試?！彼未盒阏f(shuō)，老人子女有時(shí)去外地出差，漫漫長(zhǎng)夜誰(shuí)來(lái)“盯著”氧氣瓶呢？與小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽約的護(hù)理員宋春秀便承接了這項(xiàng)服務(wù)，給老人家提供“夜間陪護(hù)”，讓老人子女安心。
作為全國(guó)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)地區(qū)，南京在“家庭養(yǎng)老床位”創(chuàng)新探索基礎(chǔ)上，對(duì)部分老舊小區(qū)試點(diǎn)引入物業(yè)服務(wù)資源，探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老”模式，讓社區(qū)居家養(yǎng)老資源更均衡，讓服務(wù)更可及。
在北京市西城區(qū)的白菜灣社區(qū)，做了十幾年物業(yè)服務(wù)的劉林林開(kāi)了一家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，并推出了一份“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老”套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機(jī)、清洗空調(diào)、清洗熱水器等物業(yè)服務(wù)，還包括血壓測(cè)量、巡視探訪、代辦跑腿等養(yǎng)老服務(wù)，深受社區(qū)老人歡迎。據(jù)劉林林介紹，這是驛站為居家養(yǎng)老定制會(huì)員推出的服務(wù)，每人每月僅需260元。如果需求超出了服務(wù)套餐內(nèi)的次數(shù)，老人也能以較低的價(jià)格享受服務(wù)。
以小時(shí)工為例，在西城區(qū)，請(qǐng)一個(gè)小時(shí)工的費(fèi)用大約是每小時(shí)55元到60元。而在白菜灣驛站，老人可以享受45元一小時(shí)的價(jià)格，低于市場(chǎng)價(jià)20%左右。
“我們沒(méi)有額外的人力成本，因?yàn)槲覀兊男r(shí)工服務(wù)是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的。”劉林林說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做養(yǎng)老，不但讓老人得到實(shí)惠，企業(yè)、員工都能受益。一方面企業(yè)節(jié)省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調(diào)動(dòng)了多勞多得的積極性。在白菜灣社區(qū)養(yǎng)老驛站，工作人員平均工資5000多元，最高的能達(dá)到8000多元。在“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)模式下，驛站不但掙出了房租，甚至還實(shí)現(xiàn)了微利。
劉林林認(rèn)為，對(duì)于擁有大量閑置設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠整合閑置資源，增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，不但可以讓社區(qū)老人享受到實(shí)惠的居家養(yǎng)老服務(wù)，企業(yè)也能獲得較高回報(bào)。
在四川省瀘州市江陽(yáng)區(qū)鷹翔苑小區(qū)的興瀘物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)中心，住在這里的老人生活十分豐富：輕松閑適的棋牌室，清香四溢的社區(qū)茶室，歡聲笑語(yǔ)的廣場(chǎng)舞……老人們的生活安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。鷹翔苑小區(qū)常住人口3260余人，其中60歲以上的老人有916人，老年居民比例較大，養(yǎng)老需求較高，為解決社區(qū)居家養(yǎng)老這一問(wèn)題，建成了物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)中心。據(jù)了解，興瀘物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)中心提供助餐、送餐、助行、助醫(yī)、巡視探訪、呼叫服務(wù)、養(yǎng)老顧問(wèn)等基本服務(wù)。
為保障養(yǎng)老服務(wù)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合小區(qū)資源，盤(pán)活小區(qū)架空層等閑置資源，增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施；針對(duì)老人用餐、社交、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)等需求，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)24小時(shí)駐扎小區(qū)、能快速解決老人緊急求助的地緣優(yōu)勢(shì)，為居家老人提供快捷服務(wù)；利用物業(yè)服務(wù)人員與小區(qū)老人接觸頻繁、精準(zhǔn)對(duì)接老人需求、充分獲得老人信任的優(yōu)勢(shì)，為特殊老人和80歲及以上高齡老年人提供個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)老人養(yǎng)老不離家、不離親、不離群。