基準(zhǔn)分值100分，日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)下列物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范行為的按照對(duì)應(yīng)分值扣分。

一、基礎(chǔ)管理服務(wù)

1.經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)確認(rèn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的重大安全責(zé)任事故，或一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生兩起及以上較大安全責(zé)任事故，或發(fā)生性質(zhì)惡劣、危害嚴(yán)重、社會(huì)影響大的安全責(zé)任事故的；

一票否決

2.在搶險(xiǎn)救災(zāi)、疫情防控等公共突發(fā)事件中組織不力、拒不配合，受到政府有關(guān)部門(mén)行政處理或行政處罰的；

3.在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)重侵害群眾合法權(quán)益，構(gòu)成違法犯罪的；

4.在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中存在圍標(biāo)串標(biāo)，挪用、騙取、套用住宅專項(xiàng)維修資金等違法犯罪行為的；

5.以暴力、威脅等方式阻撓行政管理部門(mén)實(shí)施行政執(zhí)法活動(dòng)，構(gòu)成違法犯罪的；

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人，受到行政處罰的；

7.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途，受到行政處罰的；

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自利用或者擅自允許他人利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行廣告、宣傳和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，擅自設(shè)置或擅自允許他人設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)，受到行政處罰的；

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定辦理移交手續(xù)、未按約定時(shí)間提前撤出或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，受到行政處理或行政處罰的；

10.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他嚴(yán)重不良行為；

11.未依法簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同的；

2分/次

12.（前期）物業(yè)服務(wù)合同存在侵害業(yè)主合法權(quán)益內(nèi)容的；

3分/次

13.企業(yè)（項(xiàng)目）管理制度、檔案管理不齊全規(guī)范的；

1分/次

14.對(duì)違反（臨時(shí)）管理規(guī)約的行為，未及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告的；

2分/次

15.無(wú)物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議及方案、交接記錄及其他相關(guān)文件的；

5分/次

16.未按規(guī)定向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）辦理備案的；

5分/次

17.未建立定期溝通報(bào)告制度，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督的；

1分/次

18.未按規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息（企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話；物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況；電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式及維護(hù)保養(yǎng)情況；業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況；物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共車位、共用車庫(kù)經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況；其他需要公示的信息）的；

10分/次

19.未按照有關(guān)規(guī)定使用住宅專項(xiàng)維修資金；共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急情況時(shí)，未按規(guī)定程序立即組織應(yīng)急維修，并做好全過(guò)程公示和材料備查的；

10分/次

20.阻撓業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）成立或組建的；

10分/次

21.采取停止或變相限制供電、供水、供熱、供燃?xì)饣蛘咴陂_(kāi)啟門(mén)禁、乘用電梯等方面采取限制措施等方式催交物業(yè)費(fèi)的；

3分/次

22.未設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，或服務(wù)人員不及時(shí)受理、處理業(yè)主投訴的；

1分/次

23.泄露業(yè)主的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的；

2分/次

24.配合各級(jí)人民政府、街道辦事處、居（村）民委員會(huì)和各相關(guān)部門(mén)依法開(kāi)展有關(guān)工作不積極的；

1分/次

25.年度業(yè)主滿意度調(diào)查滿意率低于85%的。

2分/次

二、共用部位、設(shè)施設(shè)備管理

1.主出入口未設(shè)置物業(yè)平面示意圖，或管理區(qū)域內(nèi)路標(biāo)、交通標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)指示牌標(biāo)識(shí)、組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)識(shí)不規(guī)范的；

1分/次

2.房屋共用部位使用不符合建筑設(shè)計(jì)要求的；

5分/次

3.未按合同約定定期巡查屋面、單元門(mén)、樓梯、通道、窗戶等共用部位，或未及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄的；

2分/次

4.無(wú)正當(dāng)理由不配合符合條件的業(yè)主或其委托的建設(shè)單位安裝自用電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施的；

3分/次

5.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢查等管理制度不健全，或未按照合同約定制定和實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃并記錄完整的；

2分/次

6.設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等未按照規(guī)定張貼于醒目位置的；

2分/次

7.設(shè)備機(jī)房有滲漏、積水、雜物堆放等現(xiàn)象，設(shè)備表面積塵、銹蝕，機(jī)房?jī)x器儀表運(yùn)行不正常、設(shè)備管線標(biāo)識(shí)不清晰的；

2分/次

8.受托管理的二次供水未定期檢測(cè)水質(zhì)，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的；

3分/次

9.水箱蓋未設(shè)置密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖，或水箱周邊存在污染源，定期清洗、消毒、檢查記錄不完整的；

2分/次

10.受托管理供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌、檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置不齊全，或未嚴(yán)格執(zhí)行停、送電操作制度的；

3分/次

11.電子監(jiān)控設(shè)施圖像未按規(guī)定時(shí)間（不低于30天）保存信息備查的；

2分/次

12.電梯準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)未張貼轎廂醒目位置的；

3分/次

13.電梯維修保養(yǎng)合同不規(guī)范，或維保單位的條件不符合相關(guān)規(guī)定的；

3分/次

14.安全疏散通道標(biāo)識(shí)和示意圖設(shè)置不合理、醒目的；

2分/次

15.未配置避雷設(shè)施位置平面圖，或避雷設(shè)施未定期檢查、維護(hù)、測(cè)試并做好記錄的；

3分/次

16.雨水井、化糞池未定期巡檢、疏通與清掏，存在堵塞、外溢現(xiàn)象的；

2分/次

三、秩序維護(hù)

1.未按照物業(yè)服務(wù)合同約定并結(jié)合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需求，制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的秩序維護(hù)方案的；

1分/次

2.秩序維護(hù)人員配置不合理，或擅自脫崗，未按照規(guī)定頻次和路線巡查的；

1分/次

3.安全監(jiān)控室、主出入口及關(guān)鍵崗位未實(shí)行24小時(shí)值班的；

2分/次

4.對(duì)可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，未設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施的；

2分/次

5.安防系統(tǒng)無(wú)法正常使用的；

3分/次

四、環(huán)境管理服務(wù)

1.未按照物業(yè)服務(wù)合同約定并結(jié)合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需求，制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的環(huán)境管理方案的；

1分/次

2.未按照合同約定執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的；

1分/次

3.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場(chǎng)、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地紙屑、煙頭等廢棄物未及時(shí)清理，或樓道、大堂、步梯、電梯、過(guò)道等公共區(qū)域不整潔的；

1分/次

4.公共場(chǎng)地（道路）積雪、積水未及時(shí)清理的；

2分/次

5.垃圾廂房或垃圾堆放點(diǎn)雜亂無(wú)序的；

1分/次

6.未制定防治鼠害、蟲(chóng)害計(jì)劃并實(shí)施的；

1分/次

7.未按合同約定落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任的，造成喬木、灌木等植物折損，公共綠地踐踏、毀損、占用等現(xiàn)象。

2分/次

五、

其他

存在其它物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范行為的。

1~3分/次

基準(zhǔn)分值100分，日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)下列不良行為的按對(duì)應(yīng)分值扣分。

一、基礎(chǔ)服務(wù)

1.經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)確認(rèn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的重大安全責(zé)任事故，或一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生兩起及以上較大安全責(zé)任事故，或發(fā)生性質(zhì)惡劣、危害嚴(yán)重、社會(huì)影響大的安全責(zé)任事故的；

一票

否決

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)或者承接不符合條件的物業(yè)項(xiàng)目的；

3.在搶險(xiǎn)救災(zāi)、疫情防控、抵抗自然災(zāi)害等公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期間組織不力、拒不配合政府部門(mén)工作的；

4.對(duì)業(yè)主裝飾裝修活動(dòng)未履行登記、告知、巡查、勸阻、制止、報(bào)告等義務(wù)的；

10分/次

5.發(fā)生安全緊急事故，未采取應(yīng)急措施、及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告、協(xié)助做好救助工作的；

10分/次

6.未制定防汛、低溫雨雪冰凍災(zāi)害等極端天氣安全防范應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練的；

10分/次

7.對(duì)建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物等可能產(chǎn)生脫落、墜落的危險(xiǎn)區(qū)域，未采取合理的安全保障措施的；未在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)置禁止高空拋物警示標(biāo)識(shí)的；

10分/次

8.安全防范重點(diǎn)部位和重要區(qū)域未設(shè)置禁止標(biāo)識(shí)、安全提示或警示標(biāo)志的；未按照規(guī)定劃定消防車通道、高空作業(yè)登高面標(biāo)識(shí)線的；

10分/次

9.特殊工種作業(yè)人員未按規(guī)定持證上崗的；中控室操作員未按規(guī)定持證上崗的；

10分/次

二、消防安全

1.未制定消防管理方案、應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練的；

10分/次

2.消防主機(jī)故障較多；消防管道壓力不符合要求，消防水泵不能正常啟動(dòng)。消防配套設(shè)施配置不全、損壞、缺失，功能喪失，無(wú)法正常啟用的；

10分/次

3.消防疏散逃生通道存在堵塞、鎖閉情況未及時(shí)組織清理暢通的；消防通道和公共區(qū)域堆放雜物的；

10分/次

4.對(duì)占用堵塞消防通道等違法行為未履行巡查、發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止和報(bào)告責(zé)任的；

10分/次

5.滅火器存在檢驗(yàn)過(guò)期或失效現(xiàn)象的；安防監(jiān)控系統(tǒng)工作不正常的；電動(dòng)自行車集中停放充電區(qū)域、設(shè)備房等重要部位配置的滅火器材不符合使用要求的；

10分/次

6.受托管理的供配電線路、用電設(shè)備存在線路、設(shè)備老化、電線裸露等情況的；

10分/次

7.服務(wù)區(qū)域存在電動(dòng)自行車違規(guī)停放、飛線充電、上樓充電等違法行為，未履行巡查、發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止和報(bào)告責(zé)任的；

10分/次

三、設(shè)施設(shè)備安全

1.未制定設(shè)備設(shè)施管理方案、應(yīng)急預(yù)案并定期演練的；

5分/次

2.受托管理的用電設(shè)施設(shè)備無(wú)漏電保護(hù)器，無(wú)接地線或接地不良的；高壓配電室操作器具未進(jìn)行安全鑒定的；

10分/次

3.電梯未定期進(jìn)行年檢，出現(xiàn)故障未及時(shí)處理，帶病運(yùn)行的；

10分/次

4.電梯井、電纜井等井道存在隨意堆放雜物易燃物現(xiàn)象的；

10分/次

5.服務(wù)區(qū)域存在私接臨時(shí)電源線路，公共電源插座周邊存在隨意堆放易燃、可燃物現(xiàn)象，電源開(kāi)關(guān)、插座等存在帶病使用等用電不規(guī)范現(xiàn)象的；

10分/次

6.物業(yè)高空作業(yè)無(wú)安全防范措施，存在不佩戴安全帽、無(wú)圍擋、違章指揮等違法違規(guī)行為的；

10分/次

7.雨、污水等井蓋缺失、破損或安裝不牢的；

5分/次

8.物業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)未落實(shí)管理責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任的；

5分/次

9.不配合燃?xì)夤芾聿块T(mén)進(jìn)行安全檢查和安全宣傳的；

3分/次

四、

其他

存在其他物業(yè)安全管理不良行為的。

3~10分/次

一、組織建設(shè)規(guī)范有序（24分）

1.企業(yè)黨組織健全，黨組織成員職責(zé)清晰明確，隸屬關(guān)系清晰合理，按期換屆、程序規(guī)范；

5

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺一項(xiàng)扣1分

2.企業(yè)在管項(xiàng)目黨建工作覆蓋率不低于80%；

5

3.企業(yè)黨組織深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，經(jīng)常性開(kāi)展黨性教育，教育引導(dǎo)廣大黨員群眾切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，自覺(jué)做到“兩個(gè)維護(hù)”；

2

4.認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，確保正確的政治方向，團(tuán)結(jié)凝聚職工群眾，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展；

2

5.積極組建工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織，在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下按照各自章程有效開(kāi)展工作；

2

6.企業(yè)黨組織認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日、民主評(píng)議黨員等組織生活制度，各項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)肅認(rèn)真，記錄規(guī)范；

2

7.企業(yè)黨組織和黨員積極參與屬地黨組織爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)；

2

8.企業(yè)黨組織有固定的活動(dòng)場(chǎng)所，活動(dòng)場(chǎng)所有設(shè)施、有標(biāo)識(shí)、有黨旗、有書(shū)報(bào)、有制度；

2

9.黨組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)納入企業(yè)管理費(fèi)用，黨組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有保障。

2

二、黨員隊(duì)伍作用明顯（18分）

1.黨組織書(shū)記由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任，思想政治素質(zhì)硬、工作能力強(qiáng)、工作作風(fēng)好，熟悉黨務(wù)工作；

3

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺一項(xiàng)扣1分

2.黨組織書(shū)記認(rèn)真履行職責(zé)，接受上級(jí)黨組織考評(píng)和黨員群眾評(píng)議，黨組織和黨員群眾評(píng)價(jià)較高；

3

3.深入開(kāi)展黨員示范崗、責(zé)任區(qū)、承諾踐諾等活動(dòng)，黨員統(tǒng)一佩戴黨員徽章開(kāi)展工作，亮身份、樹(shù)形象、做表率；

3

4.在疫情防控、搶險(xiǎn)救災(zāi)等突發(fā)重大事件中，黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用發(fā)揮良好；

3

5.黨員管理規(guī)范，定期排查、接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系，流動(dòng)黨員“一方隸屬、雙重管理”落實(shí)到位；

2

6.發(fā)展黨員程序規(guī)范，注重加強(qiáng)入黨積極分子隊(duì)伍建設(shè)；

2

7.響應(yīng)街道社區(qū)黨組織號(hào)召，組建志愿者隊(duì)伍，物業(yè)企業(yè)黨員全部加入志愿服務(wù)隊(duì)，在志愿服務(wù)活動(dòng)中示范帶頭作用明顯。

2

三、運(yùn)行機(jī)制規(guī)范有效（24分）

1.企業(yè)管理制度健全，崗位職責(zé)明確，工作程序規(guī)范，運(yùn)行專業(yè)高效；

3

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺一項(xiàng)扣1分

2.黨組織參與企業(yè)重大事項(xiàng)決策，充分發(fā)揮政治引領(lǐng)作用，促進(jìn)黨建與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理融合發(fā)展；

3

3.積極協(xié)助街道社區(qū)黨組織開(kāi)展黨的工作，傳遞黨的聲音、收集社情民意、調(diào)解矛盾糾紛、促進(jìn)和諧穩(wěn)定；

3

4.實(shí)行“雙向進(jìn)入、交叉任職”，聘請(qǐng)社區(qū)“兩委”成員兼任物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，推薦物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任街道“大工委”或社區(qū)“大黨委”成員；

3

5.與街道、社區(qū)、業(yè)主建立多方聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，定期溝通物業(yè)工作情況，積極參加聯(lián)席會(huì)議，主動(dòng)配合街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）和相關(guān)部門(mén)共同解決物業(yè)服務(wù)矛盾和問(wèn)題；

3

6.黨建品牌富有特色，黨建工作機(jī)制鮮明有效，工作方法可復(fù)制、可推廣性強(qiáng)；

3

7.業(yè)主投訴受理、處置和反饋制度健全，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)有效處置業(yè)主訴求，問(wèn)題處理滿意度90%以上；

3

8.黨建工作檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善。

3

四、服務(wù)質(zhì)量顯著提升（20分）

1.建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，將“紅色物業(yè)”有關(guān)要求納入其中，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平；

3

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺一項(xiàng)扣1分

2.與街道、社區(qū)黨組織聯(lián)合定期開(kāi)展各類黨建主題教育活動(dòng)，黨建引領(lǐng)作用明顯；

3

3.深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和黨史學(xué)習(xí)教育，推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓棟、進(jìn)家庭，打造精神文明小區(qū)；

3

4.在街道社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，組織黨員及志愿者積極參與社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)，定期開(kāi)展文明創(chuàng)建、義務(wù)勞動(dòng)、維修維護(hù)、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)；

2

5.重大節(jié)假日組織開(kāi)展各類紅色文化活動(dòng)，豐富業(yè)主生活，增進(jìn)鄰里友誼，建設(shè)和諧小區(qū)；

2

6.引導(dǎo)業(yè)主成立書(shū)法、繪畫(huà)、讀書(shū)等各類興趣小組，推薦黨員業(yè)主擔(dān)任負(fù)責(zé)人，定期開(kāi)展活動(dòng)，組織規(guī)范有序，群眾反響良好；

2

7.定期走訪慰問(wèn)老黨員、退伍軍人、貧困、殘疾等特殊業(yè)主群體，提供個(gè)性化服務(wù)；

2

8.定期走訪業(yè)主，根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)改進(jìn)提升服務(wù)內(nèi)容，提供多元化、個(gè)性化的便民服務(wù)。

3

五、社會(huì)形象信譽(yù)良好（14分）

1.遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)，規(guī)范勞動(dòng)用工，當(dāng)年無(wú)重大勞動(dòng)保障違法行為；

3

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺一項(xiàng)扣1分

2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法納稅，信用良好，當(dāng)年未被列入經(jīng)營(yíng)異常記錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；

3

3.積極參與社會(huì)慈善公益活動(dòng)，具有良好的社會(huì)形象；

2

4.黨建工作成效明顯，品牌形象及服務(wù)口碑好，當(dāng)年無(wú)負(fù)面輿情；

3

5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符，業(yè)主整體滿意度不低于95%。

3

一、企業(yè)架構(gòu)（10分）

1.具有清晰的智慧物業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，并納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展體系；

2

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺一項(xiàng)扣0.5分

2.配備有獨(dú)立的智慧物業(yè)組織體系，職責(zé)清晰明確，且擁有較高的認(rèn)知度、推動(dòng)力和工作執(zhí)行力；

2

3.具備完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維組織團(tuán)隊(duì)及配套人才體系；

2

4.在智慧物業(yè)立項(xiàng)、需求、實(shí)施、上線、評(píng)估等全周期建設(shè)過(guò)程方面具有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理體系；

2

5.在智慧物業(yè)應(yīng)用方面，有完整的培訓(xùn)體系、應(yīng)用評(píng)估和考核體系。

2

二、基礎(chǔ)建設(shè)（10分）

1.企業(yè)結(jié)合各類信息系統(tǒng)需求完成自有機(jī)房或數(shù)據(jù)中心建設(shè)，或完成對(duì)云產(chǎn)品的上云建設(shè)；

4

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺一項(xiàng)扣1分

2.適應(yīng)兩家及以上運(yùn)營(yíng)商提供通信與信息服務(wù)的需求，保證通訊業(yè)務(wù)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的接入、開(kāi)通和使用；

3

3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)核心設(shè)備具備冗余技術(shù)及完整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，充分考慮業(yè)務(wù)開(kāi)展需求，業(yè)務(wù)處理能力具備冗余空間，業(yè)務(wù)開(kāi)展具備可拓展性。

3

三、信息安全（10分）

1.企業(yè)配備有信息安全組織和專業(yè)人才，配有專業(yè)的智慧物業(yè)安全員，持有信息安全相關(guān)證書(shū)；

3

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺一項(xiàng)扣1分

2.企業(yè)制定有相關(guān)的信息安全策略、標(biāo)準(zhǔn)、流程，建立完整的信息安全管理體系，取得行業(yè)的相關(guān)認(rèn)證；

4

3.具有完整的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全等信息安全技術(shù)體系和相應(yīng)的數(shù)據(jù)災(zāi)備方案。

3

四、管理支撐（14分）

1.基礎(chǔ)辦公類系統(tǒng)：包括OA、人力系統(tǒng)、移動(dòng)考勤、在線學(xué)習(xí)、檔案系統(tǒng)、固定資產(chǎn)等模塊；

4

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺一項(xiàng)扣1分

2.財(cái)務(wù)類相關(guān)系統(tǒng)：包括預(yù)算管理、合同管理、資金管理、電子發(fā)票、收費(fèi)管理、庫(kù)存管理、費(fèi)用控制、能耗管理等模塊；

4

3.品質(zhì)工單系統(tǒng)：包括綜合客服、工單、安全巡更、品質(zhì)核查、承接查驗(yàn)、環(huán)境、應(yīng)急等管理模塊；

3

4.搭建有統(tǒng)一的智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類系統(tǒng)有效融通及數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)匯總，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)管理的全方位支撐。

3

五、智慧小區(qū)（36分）

1.環(huán)境系統(tǒng)：包括背景音樂(lè)、信息發(fā)布大屏、環(huán)境監(jiān)測(cè)、垃圾分類、蚊控系統(tǒng)、噴灌系統(tǒng)、霧森系統(tǒng)、無(wú)線WIFI，智能充電等模塊；休閑區(qū)、水系等場(chǎng)景化管理；

6

企業(yè)在管小區(qū)數(shù)量少于（含）2個(gè)時(shí)，每1個(gè)在管小區(qū)符合要求得6分，部分符合的得3分；在管小區(qū)數(shù)量多于（不含）2個(gè)時(shí)，每1個(gè)在管小區(qū)符合要求得4分，部分符合的得2分。累計(jì)不得超過(guò)該項(xiàng)最高分值

2.公共設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)：包括供配電、給排水、電梯、消防、中央空調(diào)等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維；

6

3.智慧安防系統(tǒng)：包括周界防越、巡更、消防控制、視頻監(jiān)控、緊急求助等模塊；實(shí)現(xiàn)充電棚溫度異常告警、高空拋（墜）物、人員入侵等AI場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等智能化集成應(yīng)用；

6

4.智能出行系統(tǒng)：包括車行道閘、車位引導(dǎo)、人行道閘、門(mén)禁、可視對(duì)講、梯控（須具備電動(dòng)自行車識(shí)別功能）、訪客系統(tǒng)等模塊；實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)、行為分析等智能化集成應(yīng)用；

6

5.智慧生活服務(wù)：包括鄰里互動(dòng)（業(yè)主論壇）、公益活動(dòng)、租賃買賣、讀書(shū)活動(dòng)等相關(guān)模塊；

6

6.智慧增值服務(wù)：包括線上商城購(gòu)物、服務(wù)預(yù)訂、信息推送等相關(guān)模塊；

6

六、業(yè)主服務(wù)（10分）

1.企業(yè)建有統(tǒng)一的業(yè)主服務(wù)平臺(tái)，具有智能導(dǎo)航、智能知識(shí)庫(kù)、智能外呼、輿情監(jiān)控、小區(qū)公告、在線管家、投訴建議、報(bào)事報(bào)修、生活繳費(fèi)、物品放行、滿意度調(diào)查等功能。

10

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺1項(xiàng)扣1分

七、成果應(yīng)用（10分）

1.企業(yè)具有一定的自主研發(fā)或創(chuàng)新能力，具有軟件著作權(quán)、專利創(chuàng)新等成果；

4

近三年每取得1項(xiàng)得1分，最高不超過(guò)給定分值

2.通過(guò)各類智慧物業(yè)體系系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、規(guī)模拓展、客戶服務(wù)、品質(zhì)提升、管理效率、節(jié)能減排、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面具有顯著的成效，并有數(shù)據(jù)支撐；

3

完全缺失的該項(xiàng)不得分，部分缺失的每缺1項(xiàng)扣1分

3.企業(yè)在黨建、養(yǎng)老、托幼、環(huán)境監(jiān)測(cè)、建筑節(jié)能等方面具有智慧創(chuàng)新應(yīng)用。

3

基準(zhǔn)分50分，存在下列優(yōu)良行為的，按對(duì)應(yīng)分值加分。

一、

民生

實(shí)事

在民生實(shí)事及物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中有突出表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定、被官方媒體報(bào)道或提供有效證明資料；

按照認(rèn)定部門(mén)或媒體級(jí)別，國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)級(jí)分別得8、6、4、2、1分，可累計(jì)計(jì)分，最高得8分

二、

公共

事件

主動(dòng)承擔(dān)搶險(xiǎn)救災(zāi)、疫情防控等公共突發(fā)事件配合責(zé)任，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定、被官方媒體報(bào)道或提供有效證明資料；

按照認(rèn)定部門(mén)或媒體級(jí)別，國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)級(jí)分別得8、6、4、2、1分，可累計(jì)計(jì)分，最高得8分

三、

穩(wěn)崗

就業(yè)

積極招錄農(nóng)村勞動(dòng)力、高校畢業(yè)生、退役軍人、就業(yè)困難人員等，推動(dòng)員工職業(yè)技能提升、穩(wěn)崗就業(yè)，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定、被官方媒體報(bào)道或提供有效證明資料；

按照認(rèn)定部門(mén)或媒體級(jí)別，國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)級(jí)分別得8、6、4、2、1分，可累計(jì)計(jì)分，最高得8分

四、

綠色

環(huán)保

倡導(dǎo)綠色物業(yè)管理服務(wù)，采用新技術(shù)、新方法推動(dòng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排、垃圾分類、環(huán)境提升、污染防治，積極配合業(yè)主安裝新能源車充電樁，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定、被官方媒體報(bào)道或提供有效證明資料；

1分/項(xiàng)，最高得5分

五、

社會(huì)

公益

積極組織或參與社會(huì)公益活動(dòng)、志愿者服務(wù)、社會(huì)捐贈(zèng)，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定、被官方媒體報(bào)道或提供有效證明資料；

按照認(rèn)定部門(mén)或媒體級(jí)別，國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)級(jí)分別得5、4、3、2、1分，可累計(jì)計(jì)分，最高得5分

六、

扶老

托幼

在管項(xiàng)目積極開(kāi)展居家社區(qū)養(yǎng)老、托幼、家政等服務(wù)，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定、被官方媒體報(bào)道或提供有效證明資料；

1分/項(xiàng)，最高得3分

七、

服務(wù)

覆蓋

助力物業(yè)服務(wù)全覆蓋，主動(dòng)承接、幫扶老舊小區(qū)、異地搬遷安置小區(qū)等物業(yè)服務(wù)，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定、被官方媒體報(bào)道或提供有效證明資料；

1分/個(gè)，最高得3分

八、

法規(guī)

標(biāo)準(zhǔn)

參與政策法規(guī)、規(guī)范性文件起草的；作為主要起草成員或參編國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定或提供有效證明資料；

1分/項(xiàng)，最高得5分

九、

其他

其他履行社會(huì)責(zé)任優(yōu)良行為。

1分/項(xiàng)，最高得5分