“穿越疫情邁向未來——物業(yè)十大CEO研判行業(yè)前景走勢”研討會實(shí)錄

原創(chuàng) 中物研協(xié) 中物研協(xié)

文 / 張麗

新冠肺炎疫情當(dāng)前，治療一線在醫(yī)院，防疫一線在物業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)守在防疫一線，付出巨大努力。疫情的發(fā)展既是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考驗(yàn)，也必將對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

3月4日，在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，中物研協(xié)聯(lián)合樂居財(cái)經(jīng)、克而瑞物管、克而瑞證券等專業(yè)媒體及機(jī)構(gòu)，以“穿越疫情邁向未來——物業(yè)十大CEO研判行業(yè)前景走勢”為主題，開展第三期系列線上論壇對話，圍繞疫情之下物業(yè)服務(wù)企業(yè)受到的影響？領(lǐng)先企業(yè)如何立足當(dāng)下，積極行動(dòng)，整合各方資源化危為機(jī)？如何研判行業(yè)未來發(fā)展前景及走勢？等相關(guān)問題，與行業(yè)大咖一起共同解讀行業(yè)、企業(yè)前景和走勢。

本場論壇由中物研協(xié)總經(jīng)理?xiàng)钗?/span>主持，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江、上海永升服務(wù)管理有限公司總裁周洪斌、藍(lán)光嘉寶服務(wù)董事長姚敏、之平管理董事兼執(zhí)行總裁余紹元、金科服務(wù)總經(jīng)理羅傳嵩、誠信行集團(tuán)董事長王宏杰、鑫苑科技服務(wù)集團(tuán)有限公司總裁王研博、重慶天驕愛生活服務(wù)股份有限公司董事長兼總裁汪香澄、億達(dá)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長田野、浙江開元物業(yè)管理股份有限公司總經(jīng)理謝建軍、合生活科技集團(tuán)總裁兼康景物業(yè)集團(tuán)副董事長夏冠明、建業(yè)新生活副總裁兼物業(yè)總經(jīng)理汪維清受邀并發(fā)表了精彩觀點(diǎn)，共有上千名物業(yè)同仁，通過騰訊會議、樂居直播系統(tǒng)參與了本場研討會的線上觀看及互動(dòng)。

線上研討會正式開始，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、中物研協(xié)總經(jīng)理?xiàng)钗?/span>主持并致開場詞。他介紹，“今天參會的研討嘉賓CEO們，都是從2017年以來，每年年底12月12日在北京雁棲湖APEC會場新時(shí)代地產(chǎn)盛典上，由樂居財(cái)經(jīng)、新浪財(cái)經(jīng)、中國企業(yè)家雜志、中物研協(xié)等權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)共同推出的年度物業(yè)十大CEO殊榮的獲得者，我們要研判疫情下對企業(yè)的影響以及行業(yè)未來發(fā)展的前景，他們是最合適不過的不二人選。在過去的兩周里，中國物業(yè)管理協(xié)會與中國經(jīng)濟(jì)信息社、中物研協(xié)、克而瑞正在開展《新冠肺炎疫情對物業(yè)管理行業(yè)影響專項(xiàng)調(diào)查》，今天的研討會也是對此次大調(diào)查的一次配合調(diào)研研討，我們非常期待能聽到大家的真實(shí)反饋及真知灼見的觀點(diǎn)。”

研討會第一環(huán)節(jié)是討論疫情對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營情況影響程度如何？首先做分享的是中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長、碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江，他表示，疫情突發(fā)，首先帶來的影響是物資大量消耗而產(chǎn)生的費(fèi)用，以碧桂園服務(wù)為例，每一天用掉的口罩超過10萬個(gè)，防護(hù)服超過1.1萬套，消毒水超過50噸。

其次，從主營的角度看，疫情對主營存量沒有影響，但是增量有影響。2月、3月份公司新收樓，新交樓受到影響。另外，疫情還為增值服務(wù)帶來影響，一些家政服務(wù)暫停，但新業(yè)務(wù)也產(chǎn)生了，比如現(xiàn)在越來越多的業(yè)主申請家庭入戶消毒業(yè)務(wù)。

緊接著，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長、上海永升服務(wù)管理有限公司總裁周洪斌在會上表示，永升在第一時(shí)間成立了以集團(tuán)CEO牽頭的最高級別的應(yīng)急管理機(jī)制，6500名自有員工，加上近7000名其他員工，一直戰(zhàn)斗在防疫的第一線，每天大約消耗口罩近2萬個(gè)，消毒液兩噸，防護(hù)服1000套，手套1萬個(gè)，常備測溫槍500多只。

他表示，這次疫情對于行業(yè)未來成本的影響、收入的增加、市場拓展，只會遲到，不會缺席。他認(rèn)為成本影響很小，是企業(yè)應(yīng)該付出的。對于收入的增長，不同企業(yè)差異會比較大。對存量的影響基本很小，這是行業(yè)普遍的共識，但是對于增量的影響，對于不同企業(yè)，影響幅度會不一樣。

隨后，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、藍(lán)光嘉寶服務(wù)董事長姚敏進(jìn)行了分享。他表示疫情之下，政府、業(yè)主、社會包括資本市場都重新定義了物業(yè)行業(yè)，同時(shí)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來的模式構(gòu)建，包括服務(wù)模式、商業(yè)模式，是一個(gè)契機(jī)。對于疫情帶給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的影響，他表示首先是防控物資成本的增加。包括用工補(bǔ)貼、配合政府上門排查等相關(guān)費(fèi)用的增加。對于工作開展方面，影響只是暫時(shí)的。

同時(shí)姚敏認(rèn)為，長遠(yuǎn)來看，通過疫情物業(yè)服務(wù)企業(yè)會迎來業(yè)主的消費(fèi)升級，業(yè)主在健康、服務(wù)方面可能有更多的需求，如居家消殺業(yè)務(wù)、委托等。同時(shí)合作項(xiàng)目的交付、收并購等也都是未來可挖掘的增量。他總結(jié)道，從整個(gè)成本和增量來看，完全能夠?qū)_，甚至?xí)a(chǎn)生更大更好的增量價(jià)值。

接下來，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、之平管理董事、執(zhí)行總裁余紹元進(jìn)行了分享，對于疫情的影響，他表示疫情會帶來一些壓力，其一，收入減少。由于收繳力度下降，之平管理2月份的收入同比降低了近40%；其二，成本增加，僅一個(gè)月企業(yè)成本增加20%；其三，項(xiàng)目發(fā)展受阻，企業(yè)2月份的增長是0；其四，企業(yè)員工缺編?？傮w來說，疫情為企業(yè)帶來現(xiàn)金威脅，也讓員工身心健康面臨威脅。

同時(shí)，余紹元表示，疫情之下他看到了物業(yè)服務(wù)企業(yè)長久的機(jī)會。首先，社會各界給予物業(yè)管理行業(yè)更多的關(guān)注，如河南率先把物業(yè)服務(wù)行業(yè)參照生活服務(wù)業(yè)對待。其次，業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值認(rèn)同發(fā)生了很多變化，交費(fèi)的積極性也在不斷提高。

隨后，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、重慶市物業(yè)協(xié)會會長、金科服務(wù)總經(jīng)理羅傳嵩分享了金科服務(wù)防疫期間受到的影響。他表示，首先經(jīng)營成本方面，金科服務(wù)采購成本、物資消耗成本同期上升了20%左右。其次，收費(fèi)情況方面，部分小業(yè)主在同期有增幅，但很多社區(qū)商業(yè)、綜合體、大業(yè)主沒有復(fù)工，短期看存在影響。另外，對整個(gè)公司存量部分影響不大，對增量部分有影響。

同時(shí)羅傳嵩認(rèn)為，目前整個(gè)疫情對企業(yè)服務(wù)、應(yīng)急處置能力、經(jīng)營管控、創(chuàng)新能力等各個(gè)方面進(jìn)行了考驗(yàn)，企業(yè)接受這種考驗(yàn)，就會帶來機(jī)遇。如果某方面有不完善的地方，在整個(gè)發(fā)展當(dāng)中，就會帶來一些瑕疵。他總結(jié)，此次疫情短期是看是考驗(yàn)公司的能力，長期看是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)下是整個(gè)行業(yè)的分水嶺，疫情后行業(yè)會有很多衍生的變化。

接下來，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長、山東省物業(yè)協(xié)會會長、誠信行集團(tuán)董事長王宏杰總結(jié)了物業(yè)行業(yè)在疫情過后的六個(gè)發(fā)展方向。第一，要回歸到物業(yè)管理以管理為核心的本源價(jià)值。第二，智慧化升級。第三，提升專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)能力。第四，大數(shù)據(jù)的收集、分析、應(yīng)用，將會成為行業(yè)的一個(gè)趨勢。第五，增值服務(wù)能力會成為企業(yè)競爭的重頭戲。第六，市場競爭會進(jìn)一步加劇。

緊跟其后，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、鑫苑科技服務(wù)集團(tuán)有限公司總裁王研博主要從兩個(gè)方面重點(diǎn)談?wù)摿艘咔閷ξ飿I(yè)服企業(yè)成本壓力和成本結(jié)構(gòu)的影響。首先從整個(gè)人工成本投入方面，根據(jù)河南省物協(xié)對于不同類型、不同規(guī)模企業(yè)的取樣調(diào)查數(shù)據(jù)分析顯示，河南省物業(yè)企業(yè)每平米增加成本是在0.3到1元之間，平均每平米增加0.42元。而在防疫物資方面，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)防疫成本每平方米增加在0.1到0.3之間，平均增加費(fèi)用是0.2元左右。

同時(shí)王研博表示，疫情之后，人們的健康理念、生活方式、居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理方式也會產(chǎn)生重大變化。以后將疫情的防控納入到日常的物業(yè)管理體系內(nèi)，會對物業(yè)公司成本結(jié)構(gòu)、利潤空間形成持續(xù)性影響。值得注意的是，通過疫情期間的優(yōu)秀表現(xiàn)，極大的激發(fā)了業(yè)主的繳費(fèi)熱情。各個(gè)物業(yè)企業(yè)在滿足業(yè)主居家生活的剛性需求方面，大展身手，積極拓展經(jīng)營思路和服務(wù)內(nèi)容，生活服務(wù)類的收入有顯著提升。

緊接著發(fā)言的是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事、重慶天驕愛生活服務(wù)股份有限公司董事長兼總裁汪香澄，首先他從四個(gè)方面總結(jié)了疫情帶來的影響。一、用工成本提升。企業(yè)僅在保潔上面累計(jì)用工投入接近5萬人次。二、宣傳增多，發(fā)布接近100篇的推廣文章。三、成本增加，收入減少，帶來短時(shí)間的現(xiàn)金流減少。四、2月份物業(yè)費(fèi)收繳率比同期下降了十幾個(gè)百分點(diǎn)。

與此同時(shí)，汪香澄從四個(gè)方面總結(jié)了疫情帶來的機(jī)遇，他表示壞事可以變成好事。一、疫情體現(xiàn)了物業(yè)的價(jià)值。二、政府看到了物業(yè)行業(yè)在基層工作中的作用。三、政府在支持力度上大力加強(qiáng)。四、有利于今年物業(yè)費(fèi)的收繳。

隨后，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、億達(dá)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長田野分享觀點(diǎn)，他表示億達(dá)整體的業(yè)態(tài)比較復(fù)雜，從整體的經(jīng)營狀態(tài)來看，疫情以來，產(chǎn)業(yè)辦公下降比較厲害，住宅反而產(chǎn)生一個(gè)很大量的現(xiàn)金流來去彌補(bǔ)一部分產(chǎn)業(yè)辦公的無現(xiàn)金流的不足，但還是補(bǔ)不過來。經(jīng)營性的收入方面，對醫(yī)療服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商引資、租賃等影響非常大。

從整體利潤情況來看，他認(rèn)為此次疫情對中小物業(yè)企業(yè)的影響很大。一方面是成本升高，口罩等防護(hù)物資消耗每天在15萬左右，另一方面是人工費(fèi)的補(bǔ)貼，在湖北項(xiàng)目、高鐵項(xiàng)目、機(jī)場項(xiàng)目每人每天在崗需發(fā)放100元的補(bǔ)貼，其他項(xiàng)目每人每天50元的補(bǔ)貼，現(xiàn)在累計(jì)發(fā)放了1100多萬。他建議疫情之下企業(yè)要增加抗風(fēng)險(xiǎn)能力，包括現(xiàn)金流的儲備，科技軟硬件完善、企業(yè)內(nèi)在文化建設(shè)等。

隨之，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、浙江開元物業(yè)管理股份有限公司總經(jīng)理謝建軍分享觀點(diǎn)。他表示，疫情對住宅業(yè)態(tài)的存量影響不大，非住宅影響要明顯大于住宅。防疫過程中，一些商業(yè)園區(qū)、酒店，特別是劇院和文旅，所產(chǎn)生的經(jīng)營性減免等情況會特別多。與此同時(shí)，疫情對現(xiàn)金流帶來一定影響，尤其是非住宅業(yè)態(tài)、酒店商業(yè)等，基本處于關(guān)停狀態(tài)，不可能在沒有經(jīng)營的狀態(tài)下，去催收物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。

接下來，合生活科技集團(tuán)總裁、康景物業(yè)集團(tuán)副董事長夏冠明表示，疫情期間，借助增值服務(wù)的爆發(fā)性增長，企業(yè)的經(jīng)營的收入同比上漲，創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊的收入上漲，多種經(jīng)營業(yè)務(wù)板塊的收入上漲。但是企業(yè)整體利潤在跌，主要是針對疫情的額外支出費(fèi)用增多。截止目前，企業(yè)總共投入的防疫的資金已經(jīng)超過3000萬，包括物資的采購、一線員工的補(bǔ)貼等等。與此同時(shí)，夏冠明認(rèn)為疫情確實(shí)是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的分水嶺，物業(yè)管理行業(yè)的品牌分化程度在加劇，這是一個(gè)大浪淘沙的過程。

緊接著，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長、建業(yè)新生活副總裁兼物業(yè)總經(jīng)理汪維清表示，此次的疫情防控對所有物業(yè)人而言，是一場前所未有的大考。建業(yè)物業(yè)在整個(gè)抗疫期間，日均物資成本高達(dá)數(shù)十萬元，在成本端形成了一定程度的上行壓力。但對全年的營業(yè)成本而言，整體可控。同時(shí)，此次疫情對物業(yè)收并購的節(jié)奏把控及在管面積的新增等方面會產(chǎn)生一定的影響。

另外，汪維清認(rèn)為受到疫情的影響，政府、社會對物業(yè)管理行業(yè)的關(guān)注度也持續(xù)升溫。物業(yè)和業(yè)主之間也建立了更深的信任，有利于后續(xù)物業(yè)費(fèi)的收繳，也利于多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展。不過，物業(yè)行業(yè)及物業(yè)企業(yè)的作用價(jià)值水漲船高，由此也帶來了在市場拓展方面投資成本的增加。

隨后，研討會進(jìn)入第二環(huán)節(jié)，汪維清緊接著對行業(yè)未來發(fā)展前景及走勢進(jìn)行了發(fā)言。他表示，這次疫情確實(shí)是一次大考，也是區(qū)分優(yōu)質(zhì)服務(wù)和普通服務(wù)的分水嶺，證實(shí)了物業(yè)服務(wù)是民生的入口和平臺。經(jīng)過這次疫情物業(yè)，物業(yè)成了政府、社區(qū)與居民之間的橋梁。從感情上，業(yè)主跟物業(yè)走得更近了，相信物業(yè)費(fèi)的收繳和漲價(jià)，在之后都會是一個(gè)新的機(jī)遇。

同時(shí)也對社區(qū)的網(wǎng)格化管理、智慧物業(yè)的建設(shè)、線上服務(wù)起到了推動(dòng)作用。汪維清表示智慧物業(yè)實(shí)際需要大量硬件投入以及軟件平臺的開發(fā)建設(shè)。是持續(xù)的高投入，這一塊對于中大型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說有優(yōu)勢。此外，疫情期間包括餐飲、培訓(xùn)、教育等服務(wù)都從線下轉(zhuǎn)到線上，疫情結(jié)束之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就有機(jī)會把這些服務(wù)整合起來，形成一個(gè)新的商業(yè)機(jī)遇，拓展物業(yè)服務(wù)的邊際效應(yīng)。

隨之，合生活科技集團(tuán)總裁、康景物業(yè)集團(tuán)副董事長夏冠明進(jìn)行相關(guān)發(fā)言，他表示疫情給物業(yè)管理行業(yè)帶來4個(gè)發(fā)展機(jī)會。一、疫情期間線上消費(fèi)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)三位數(shù)的增長，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一個(gè)非常好的機(jī)遇。二、物業(yè)企業(yè)和客戶的信任度，有一個(gè)快速增長的機(jī)會。三、迎來社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)會。四、新一輪的收并購迎得機(jī)會。

同時(shí)夏冠明認(rèn)為疫情之后物業(yè)管理行業(yè)會迎來4個(gè)方面的提速。一、智能化進(jìn)程的提速。二、物業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)、非主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整加速。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與各類垂直類電商或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作形態(tài)發(fā)生變化。四、資本對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知度快速提升。

緊接著，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、浙江開元物業(yè)管理股份有限公司總經(jīng)理謝建軍總結(jié)了7個(gè)行業(yè)趨勢。一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的粘度增加。二、業(yè)主對生活服務(wù)的需求上升。三、業(yè)主的生活方式發(fā)生改變，物業(yè)服務(wù)相應(yīng)改變。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化不斷完善。五、物業(yè)管理行業(yè)的品牌集中度進(jìn)一步加劇。六、相關(guān)政策規(guī)范和行業(yè)政策規(guī)范進(jìn)一步完善。七、科技應(yīng)用以及數(shù)字化運(yùn)營的趨勢，進(jìn)一步加快。

接下來，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、鑫苑科技服務(wù)集團(tuán)有限公司總裁王研博從多個(gè)方面闡述了疫情將為物業(yè)管理行業(yè)帶來的發(fā)展變化。一、疫情之后，物業(yè)企業(yè)在國計(jì)民生中的重要作用、公共服務(wù)的社會屬性，將會得到社會各界的廣泛認(rèn)可。二、在商業(yè)模式方面，疫情對業(yè)主的生活方式、社區(qū)管控的方式帶來變化。三、信息化、智慧化服務(wù)的升級將會引起更多關(guān)注。四、從經(jīng)營模式方面，一方面提升自身社區(qū)平臺運(yùn)營的能力，另一方面，有效整合外部垂直電商，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)合作，企業(yè)進(jìn)入雙窗口期。五、在服務(wù)模式方面，業(yè)主更加深刻的認(rèn)識到與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是真正的命運(yùn)共同體和利益共同體。

王研博總結(jié)道，此次疫情雖然對物業(yè)企業(yè)短期內(nèi)會帶來一些經(jīng)營方面的影響，但是從長期來看，對物業(yè)行業(yè)的定位、企業(yè)的經(jīng)營模式帶來的是正向和積極的影響。如何在危中找機(jī)遇，是對物業(yè)企業(yè)自身管理能力、運(yùn)營能力的充分考驗(yàn)。

隨之，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長、山東省物業(yè)協(xié)會會長、誠信行集團(tuán)董事長王宏杰進(jìn)行了相關(guān)補(bǔ)充。他認(rèn)為，下一步政府可能會把物業(yè)管理納入到社區(qū)基層治理的范疇當(dāng)中，對于物業(yè)管理行業(yè)來講，增加成本，都還是小事，更重要的風(fēng)險(xiǎn)在于如何應(yīng)對管理當(dāng)中出現(xiàn)失職、失責(zé)的處罰，如何應(yīng)對政府監(jiān)管的增加，如何與社區(qū)居委會更加全面的合作溝通。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，要強(qiáng)化企業(yè)自身的管理能力，回歸管理本源，以應(yīng)對疫情后對物業(yè)行業(yè)監(jiān)管的升級。

接下來，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、藍(lán)光嘉寶服務(wù)董事長姚敏分享了5個(gè)主要觀點(diǎn)。一、行業(yè)內(nèi)會呈現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)格局，整個(gè)行業(yè)的整合和集中度加快。二、未來在城市和社區(qū)治理上，政府會認(rèn)可物業(yè)企業(yè)是一個(gè)重要的角色。三、物業(yè)行業(yè)應(yīng)對應(yīng)急事件的能力會得到提升。四、行業(yè)更加受資本市場的關(guān)注。五、增值服務(wù)是未來行業(yè)需要探索和發(fā)展的方向。

隨后，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、重慶市物業(yè)協(xié)會會長、金科服務(wù)總經(jīng)理羅傳嵩從四個(gè)方面分享觀點(diǎn)。一、此次疫情體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值。二、物業(yè)企業(yè)服務(wù)方式會有大的變化，更加貼近業(yè)主的需求。三、加速科技賦能、實(shí)現(xiàn)降本增效。四、加速行業(yè)整合，推動(dòng)行業(yè)裂變調(diào)整。

接下來，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、之平管理董事、執(zhí)行總裁余紹元進(jìn)行分享。首先他提醒大家，一、防疫期間，社區(qū)服務(wù)需求凸顯，是一個(gè)極端的體現(xiàn)，并不是一個(gè)正常體系。二、要清醒的意識到，物業(yè)管理行業(yè)的集中度不會像其他的行業(yè)那么快。隨后，他以此為基礎(chǔ)提出兩個(gè)升級。一、能力的升級，即企業(yè)管理。二、技術(shù)升級，通過技術(shù)提高人均服務(wù)面積和人均效果。

接下來，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長、上海永升服務(wù)管理有限公司總裁周洪斌從五個(gè)方面總結(jié)了疫情帶給物業(yè)管理行業(yè)的影響。一、業(yè)主對于行業(yè)觀念的改變。二、政府重新認(rèn)識到物業(yè)在社會治理底層結(jié)構(gòu)上的價(jià)值。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，非物管費(fèi)收入超過50%指日可待。四、服務(wù)提供方式的轉(zhuǎn)變，智能化工具和科技系統(tǒng)的運(yùn)用對防控產(chǎn)生了非常積極的作用。五、物業(yè)服務(wù)行業(yè)的定位和行業(yè)價(jià)值發(fā)生了變化。

隨之，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長、碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江分享了觀點(diǎn)。他認(rèn)為，現(xiàn)階段的確是機(jī)會全面來臨。無論是市場化、市場的擴(kuò)張，還是增值服務(wù)。但同時(shí)他提出問題，機(jī)會來臨，物業(yè)服務(wù)企業(yè)真的準(zhǔn)備好了嗎？制度、人才、用工方式都準(zhǔn)備好了嗎？在他看來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都知道未來可能有很大的變化，但事實(shí)上真正在落地的時(shí)候，要問一下自己是否具備這個(gè)條件，差距在哪里？如果不補(bǔ)上短板，差距永遠(yuǎn)都存在。