Spring is bound to come.

2020年1月26日，有風(fēng)，溫度很低。

她縮著脖子，戴著口罩，來到了項目....

她叫翟煒樺，索克物業(yè)住宅事業(yè)部總經(jīng)理，我們常開玩笑說她是最不像“老總”的老總，為什么？因為她親切。

項目經(jīng)理看到她溫暖的身影，心里似乎有了更多的底氣。“作為物管人員，防疫要從自身做起。其次，口罩、消毒、管控、服務(wù)和心理疏導(dǎo)，這些工作一定要落實到位。我下午就結(jié)合實際情況，整理防疫期間的作業(yè)指導(dǎo)書，進一步規(guī)范流程……”翟總很認(rèn)真地在講，她知道戰(zhàn)“疫”打響了。

“這場疫情來的有些猝不及防。本來計劃著春節(jié)一起回婆婆家，看望年邁的老父親，于正月初五返回鄭州。然而，職業(yè)的敏感讓我深刻地認(rèn)識到，春節(jié)假期遭遇疫情時，可能會有突發(fā)事件，此時應(yīng)恪守自己的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)各項目春節(jié)值班人員守衛(wèi)小區(qū)的安全。于是和老公商量立即改變了行程安排?！钡钥傔吇貞涍厡ξ抑v。

一通通電話從她的手機中撥出。此時已經(jīng)是2月3日晚上十點多，她還在電腦前整理疫情期間的工作流程和相關(guān)制度，撰寫防疫、物業(yè)工作開展情況和疫情防控需要協(xié)調(diào)和存在問題，隨即通過釘釘與職能部門對接，提出明確口號：“提高警惕，加強管理落實，不能出現(xiàn)一例疑似病號”……

隨著疫情的持續(xù)，物資慢慢開始緊張，翟總深知不能讓一線人員缺“糧草”?；氐郊宜谝粫r間與行政部溝通協(xié)調(diào)酒精、84消毒液和口罩等防疫用品。面對突如其來的嚴(yán)峻疫情，她天天不是在協(xié)調(diào)工作，就是安撫項目經(jīng)理及員工，穩(wěn)定大家情緒，安排大家統(tǒng)計項目每日所需物資，協(xié)調(diào)調(diào)配防疫物資……一項又一項看似瑣碎，卻又不可或缺的事項讓她的腳不沾地。

有時因為物資實在調(diào)配不及她會急的吃不下飯。“當(dāng)時八十多歲的父母在家里，每次吃飯大家都要等我一個人。兩位老人說，‘他們看在眼里，卻幫不上忙’。我聽后很難過，因為一春節(jié)我都沒和他們好好吃頓飯....”翟總面露內(nèi)疚，我也隨之動容。

那幾日，她一個人開車到所轄可以進入的項目，查看工作的執(zhí)行和落實情況。用她的話來說:“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要抓落實，檢查監(jiān)督都要跟得上?！币虼诵^(qū)公共區(qū)域的清掃消毒、員工及業(yè)主心理疏導(dǎo)和特殊業(yè)主的上門服務(wù)……這些工作做得比平時更細(xì)致，更頻繁。我知道，她這樣做，目的是為了穩(wěn)定大家的情緒，防止恐慌。

然而疫情期間，社區(qū)居民宅在家中，導(dǎo)致生活物資采購出現(xiàn)重大難題，這又成了她另一樁心事。于是，她積極應(yīng)對想辦法，在各個小區(qū)開展“菜籃子”計劃，與增值服務(wù)部一起溝通聯(lián)系蔬菜供應(yīng)商，根據(jù)各個小區(qū)的不同情況，索克物業(yè)的工作人員主動為小區(qū)的業(yè)主當(dāng)起蔬菜、日用品的“代買員”、“外賣員”，將實打?qū)嵉呐姆?wù)進行到底。索克物業(yè)住宅業(yè)態(tài)項目的“菜籃子”計劃，為業(yè)主們解決社區(qū)便民服務(wù)“最后一公里”的難題，周到服務(wù)再一次感動了廣大業(yè)主。

【正商物業(yè)張志宇】

暖心！獨居老人最信賴的小管家

“小張，今天阿姨在家包餃子了，中午忙的沒吃上飯吧……”打電話的是5號樓的張阿姨，一個78歲的獨居老人，掛念在嘴邊的小張是老人最信賴的小管家。

他叫張志宇，是正商物業(yè)河峪洲安置區(qū)的一名樓管，同許多人一樣，在疫情來臨時留在這個需要他的崗位上，至今已連續(xù)工作43天，手機24小時保持暢通，為六百多戶的業(yè)主擔(dān)任起了后勤保障工作。

 有事找“小張”，困難全跑光

獨得老人寵愛的小張可是小區(qū)的名人，在小區(qū)中總能聽到對小張的稱贊，“有事找小張，困難全跑光”可不是浪個虛名。疫情期間“有事找小張，困難全跑光”這句話業(yè)主更是掛在嘴邊。

一號樓一單元有一戶家中住著兩位老人（其中一位耳朵失聰）這是疫情來臨時小張最為關(guān)注的業(yè)主之一。由于子女沒在身邊，對于疫情的到來并沒有多少關(guān)注，小張到他們家講述疫情的危害之大，普及疫情防護知識，并送上口罩和消毒用品。老人在家沒有蔬菜水果等生活物資就會打小張的電話，羅列出需求品小張就會幫助購買并送到門口；家里的水管堵了呼叫小張，小張來幫忙處理。

“小張啊，謝謝你啦”、“小張啊，阿姨有事情想請你幫忙”、“小張啊，家里門上的密碼叔叔不會改”……小張總是能及時地解決家中問題，小張也練就了一身的本領(lǐng)，稱得上是全能小張。