“全面細(xì)致地把此次疫情防控工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)、程序和要求說(shuō)得一目了然，很有實(shí)用性和指導(dǎo)性，讓我們物業(yè)人對(duì)戰(zhàn)勝疫情的信心更加強(qiáng)大了！”“中國(guó)物協(xié)真正發(fā)揮了專業(yè)方面指導(dǎo)的重要作用，組織專家夜以繼日地編寫了系列操作指引，指導(dǎo)和幫助全國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際編寫應(yīng)對(duì)疫情的制度、規(guī)定、預(yù)案。”……近日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》（簡(jiǎn)稱《操作指引》），在微信平臺(tái)上吸引了近50萬(wàn)人關(guān)注，閱讀近60萬(wàn)次，網(wǎng)友紛紛留言和點(diǎn)贊。

與此同時(shí)，先后有陜西、青海等多個(gè)省的住建廳發(fā)文，要求參照中國(guó)物協(xié)發(fā)布的《操作指引》制定當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂敢蛞螽?dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)參照?qǐng)?zhí)行中國(guó)物協(xié)制定的操作指引；另有各地行業(yè)協(xié)會(huì)和頭部企業(yè)，紛紛參照中國(guó)物協(xié)操作指引編制了地方版和企業(yè)版《操作指引》。

那么，這部60多萬(wàn)字的系列專業(yè)性文件，緣何受到行業(yè)的青睞，它對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)抗擊疫情，具有怎樣的價(jià)值呢？

《操作指引》開行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化防疫工作先河

防控疫情是一場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)，更是一場(chǎng)專業(yè)與病毒較量的戰(zhàn)爭(zhēng)。

疫情發(fā)生后，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視。習(xí)近平總書記作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭。李克強(qiáng)總理作出批示，對(duì)全力以赴做好疫情防控工作提出明確要求。之后，全國(guó)打響了疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。

1月28日，農(nóng)歷正月初四，為落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院的指示精神，指導(dǎo)和幫助全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，中國(guó)物協(xié)迅速組織業(yè)內(nèi)部分資深專家成立編寫委員會(huì)，編撰了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》。《操作指引》共分為住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校、醫(yī)院五類物業(yè)業(yè)態(tài)。自2月1日以來(lái)，相繼在中國(guó)物協(xié)微信公眾號(hào)發(fā)布。之后，又編撰發(fā)布了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引》與《新型冠狀病毒肺炎疫情適用法律法規(guī)匯編》。同時(shí)，為防止因空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)引起的空氣流通而導(dǎo)致新型冠狀病毒的擴(kuò)散，中國(guó)物協(xié)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)聯(lián)合中國(guó)建研院建筑環(huán)境與能源研究院編制和發(fā)布了《疫情期公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理技術(shù)指南（試行）》，指導(dǎo)疫情防控期間各類公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。該系列操作指引文件共計(jì)近60多萬(wàn)字，結(jié)合了相關(guān)疾控指導(dǎo)和各地及有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐中積累的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，在已有關(guān)于疫情防控相關(guān)制度、規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步完善細(xì)化，更加突出了實(shí)踐指導(dǎo)性。

該系列操作指引文件一經(jīng)推出，立刻得到了全國(guó)各地行業(yè)主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的充分肯定和廣泛稱贊。2月8日，陜西省住建廳下發(fā)《陜西省物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（試行）》，其中主要內(nèi)容均參照中國(guó)物協(xié)發(fā)布的操作指引；2月10日，青海省住建廳發(fā)文，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照?qǐng)?zhí)行中國(guó)物協(xié)制定的《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》進(jìn)行疫情防控。

隨后，全國(guó)近100家地方行業(yè)協(xié)會(huì)，以及2000余家中國(guó)物協(xié)會(huì)員單位，紛紛通過(guò)中國(guó)物協(xié)微信平臺(tái)關(guān)注這方面內(nèi)容，先后有近60萬(wàn)人次瀏覽和下載了工作指引。在此基礎(chǔ)上，各地政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)紛紛推出地方版工作指引，業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)也及時(shí)制定了企業(yè)版工作指引。

《操作指引》分為總則、基本保障指引、員工上崗指引、防控操作指引、溝通與配合指引等五大部分，并將新型冠狀病毒科普知識(shí)、正確使用口罩防護(hù)的方法、正確的洗手方法、工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識(shí)、消毒注意事項(xiàng)、常見消毒劑及配制使用等知識(shí)，以圖文并茂的形式予以附錄，不僅開了物業(yè)管理行業(yè)制定疫情防控工作標(biāo)準(zhǔn)的先河，為奮戰(zhàn)在防控疫情一線廣大物業(yè)人提供了專業(yè)的指引。

《操作指引》旨在為行業(yè)疫情防控賦能

目前，中國(guó)物協(xié)發(fā)布的系列《操作指引》《技術(shù)指南》《法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引》等已經(jīng)在疫情防控阻擊戰(zhàn)中發(fā)揮了重要作用，受到了行業(yè)的廣泛好評(píng)。作為這一系列標(biāo)準(zhǔn)文件的組織者、制定者、執(zhí)行者，他們又是如何看待操作指引的呢？

對(duì)于組織編撰這一系列標(biāo)準(zhǔn)文件的初衷，中國(guó)物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王鵬表示，《操作指引》旨在為物業(yè)管理行業(yè)防控疫情賦能，充分運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化工具來(lái)抗擊疫情，為廣大奮戰(zhàn)在一線的物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員提供科學(xué)、規(guī)范、適用的操作指導(dǎo)，從而共同打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。他表示，為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，根據(jù)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作要求，中國(guó)物協(xié)在倡議全體會(huì)員單位全力做好物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作的同時(shí)，組織業(yè)界專家編寫了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》。同時(shí)，他希望，在使用《操作指引》過(guò)程中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可結(jié)合實(shí)際補(bǔ)充完善相關(guān)內(nèi)容，并注意總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)做法，為《操作指引》的進(jìn)一步更新完善多提寶貴建議。

參與編審工作的中國(guó)物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)高文田表示，《操作指引》系列編制文件是中國(guó)物協(xié)凝聚行業(yè)專業(yè)力量，在疫情防控特殊時(shí)期指導(dǎo)和幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)抗擊疫情的一項(xiàng)重要措施，該操作指引一經(jīng)發(fā)布，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載和學(xué)習(xí)，得到了全行業(yè)的廣泛肯定和稱贊，一致認(rèn)為該操作指引發(fā)布及時(shí)、內(nèi)容全面、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性強(qiáng)，給廣大奮戰(zhàn)在一線的物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員提供了科學(xué)、規(guī)范、適用的操作指導(dǎo)。他表示，本次《操作指引》能夠在極短的時(shí)間高質(zhì)量完成，充分體現(xiàn)了中國(guó)物協(xié)強(qiáng)大的行業(yè)凝聚力，同時(shí)也體現(xiàn)了本次專家及編制團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。

中國(guó)物協(xié)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總經(jīng)理李長(zhǎng)江表示，疫情爆發(fā)后，行業(yè)、社會(huì)聚焦社區(qū)防護(hù)一線，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控方面獲得更多的關(guān)注與支持。在《操作指引》的指導(dǎo)下，碧桂園服務(wù)第一時(shí)間成立防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全國(guó)3000多個(gè)各類服務(wù)項(xiàng)目開啟“戰(zhàn)疫”行動(dòng)，在社區(qū)落實(shí)防疫十大舉措，積極與當(dāng)?shù)夭块T聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)健局標(biāo)準(zhǔn)防疫動(dòng)作，確保物資到位，對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式管理，對(duì)作業(yè)人員實(shí)行全面防護(hù)，同時(shí)進(jìn)行多維度的防疫宣傳。此外，還形成了N項(xiàng)創(chuàng)新特色服務(wù)舉措，代買代購(gòu)、與醫(yī)療平臺(tái)合作的線上免費(fèi)義診等措施均獲得了業(yè)主的認(rèn)可。最新數(shù)據(jù)顯示，碧桂園無(wú)一起小區(qū)公共區(qū)域感染案例，在崗服務(wù)員工無(wú)一確診或疑似案例。

中國(guó)物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、明德物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉德明認(rèn)為，高校業(yè)態(tài)《操作指引》從基礎(chǔ)物業(yè)管理的視角，結(jié)合高校的運(yùn)行特征、相關(guān)制度及管理現(xiàn)狀，從組織、物資、人員、溝通、經(jīng)費(fèi)等方面提出了基本保障要求，從環(huán)境消殺、通風(fēng)管理、垃圾管理、出入控制、區(qū)域封閉、客戶服務(wù)等維度科學(xué)制定出具有高校特色的疫情防控措施，以促進(jìn)高校物業(yè)管理區(qū)域疫情防控的體系化、科學(xué)化、精準(zhǔn)化和實(shí)效化。他表示，該《操作指引》發(fā)布后，獲得了高校業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及高校后勤管理部門高度關(guān)注和不斷轉(zhuǎn)載，并應(yīng)用于各高校在疫情防控期間通過(guò)結(jié)合本校實(shí)際制定本校具體的疫情防控方案，為高校防疫工作提供具有價(jià)值的工作指引。

中國(guó)物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理許德軍表示，在全民戰(zhàn)疫的關(guān)鍵期，高校業(yè)態(tài)《操作指引》通過(guò)了疾控專業(yè)管控和高校物業(yè)防控的雙重考驗(yàn)，對(duì)“凈化”校園環(huán)境和師生生活服務(wù)保障起到及時(shí)且重要的作用，參照《操作指引》，蘇寧銀河物業(yè)還做好了工作人員及留校學(xué)生的心理建設(shè)問(wèn)題，受到了高校師生們的一致點(diǎn)贊。

參與編撰寫字樓業(yè)態(tài)《操作指引》的中國(guó)物協(xié)副秘書長(zhǎng)、河南楷林物業(yè)總經(jīng)理李亞麗介紹，她所在的企業(yè)根據(jù)《操作指引》，快速制定了疫情防控方案，從疫情防控的總體策劃，到項(xiàng)目網(wǎng)格化管理、現(xiàn)場(chǎng)防疫作業(yè)，再到應(yīng)用智能化手段采集客戶健康信息，取得了顯著的效果，截至目前，楷林物業(yè)所有在管項(xiàng)目無(wú)疑似或感染案例。其所在公司服務(wù)的鄭州市政府大樓、長(zhǎng)沙市政府大樓、鄭州航空港區(qū)建設(shè)投資公司等客戶給予高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

中國(guó)物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、億達(dá)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)田野認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)《操作指引》為產(chǎn)業(yè)園區(qū)復(fù)工返崗后疫情防控這一特殊時(shí)期的物業(yè)管理工作提供了有力的理論指導(dǎo)和專業(yè)的實(shí)操依據(jù)，讓廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)更高效地開展疫情防控工作。億達(dá)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)自上而下積極地在全國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目?jī)?nèi)落地實(shí)施《操作指引》，其中，區(qū)域封閉管理、通風(fēng)管理等專業(yè)防控操作指引在具體實(shí)施時(shí)，起到了很好的防控效果，更加科學(xué)地阻隔病毒，保護(hù)園區(qū)人員的健康安全，得到了甲方及業(yè)主的一致認(rèn)可。

參與編撰產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)《操作指引》的成都嘉善商務(wù)服務(wù)總經(jīng)理李軼梅介紹，在編撰產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)《操作指引》的過(guò)程中，分別從基本保障指引、員工上崗指引、防控操作指引等角度制定了鮮明辦法，形成標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求，具有非常強(qiáng)的實(shí)操指導(dǎo)性，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主關(guān)于疫情防控操作指引提供科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的有效供給，同時(shí)也是產(chǎn)業(yè)園區(qū)防疫防控的一次標(biāo)準(zhǔn)探索?！恫僮髦敢吩诩紊粕虅?wù)所屬項(xiàng)目青羊總部基地率先樹立范本，通過(guò)了解員工健康狀況、測(cè)量體溫、佩戴口罩、全面消殺、設(shè)隔離留觀室、開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、加強(qiáng)健康教育、強(qiáng)化人文關(guān)懷等措施，合規(guī)完成對(duì)園區(qū)疫情防控工作的科學(xué)升級(jí)，也為疫情期間企業(yè)管理體系再造帶來(lái)新的啟示，其實(shí)施效果得到行業(yè)協(xié)會(huì)、客戶代表、第三方主流媒體及成都市督察組的等多方認(rèn)可。

中國(guó)物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、上海東湖物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理李風(fēng)表示，疫情發(fā)生后，東湖物業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)了災(zāi)情防范預(yù)案，組織了由公司品質(zhì)部牽頭的團(tuán)隊(duì)，對(duì)辦公樓防疫情況進(jìn)行排摸調(diào)研評(píng)估，分析整合數(shù)據(jù)，同時(shí)，根據(jù)東湖物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和長(zhǎng)期積累的應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，推出《辦公樓物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作指引（東湖物業(yè)）》。這份指引不僅及時(shí)有效地指導(dǎo)和規(guī)范了各項(xiàng)目的辦公樓防疫工作，使得各項(xiàng)防疫工作做到了標(biāo)準(zhǔn)性和嚴(yán)密性，得到業(yè)主和有關(guān)各方的高度評(píng)價(jià)。期間，認(rèn)真地學(xué)習(xí)了中國(guó)物協(xié)發(fā)布的寫字樓業(yè)態(tài)《操作指引》，對(duì)于匯集了全國(guó)行業(yè)專家的智慧和經(jīng)驗(yàn)予以了吸收借鑒，使得防控疫情工作更加完備、科學(xué)、實(shí)用。

參與編審工作的中國(guó)物協(xié)副秘書長(zhǎng)、北京斯馬特物業(yè)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張林華認(rèn)為，工作在醫(yī)院防控疫情一線的物業(yè)服務(wù)人員，特別是在隔離病房、污染區(qū)工作的人員，其所做的工作需要更專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樯杂袉?wèn)題就可能有生命的危險(xiǎn)。此次醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)《操作指引》的發(fā)布非常有價(jià)值，對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員的個(gè)人防護(hù)進(jìn)行了專業(yè)、規(guī)范地指導(dǎo)。斯馬特物業(yè)根據(jù)《操作指引》開展防疫工作后，讓醫(yī)院客戶更放心，讓公司更省心，也讓員工更安心。

中國(guó)物協(xié)副秘書長(zhǎng)、明喆物業(yè)董事長(zhǎng)羅延微認(rèn)為，醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)《操作指引》具有很強(qiáng)的權(quán)威性、專業(yè)性以及指導(dǎo)性。明喆物業(yè)已經(jīng)組織員工進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，并結(jié)合《操作指引》提出了符合本企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)際的操作規(guī)范。他建議，未來(lái)隨著“戰(zhàn)疫”的不斷深入，對(duì)新冠病毒的認(rèn)識(shí)也會(huì)逐步更新。因此，期待中國(guó)物協(xié)能夠吸取更多專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的建議，及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，從而保持文件的專業(yè)性和指導(dǎo)性。

參與編審工作的中國(guó)物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)主任、廣州粵華物業(yè)有限公司董事長(zhǎng)李健輝表示，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，中國(guó)物協(xié)考慮到物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)防控阻擊疫情缺乏科學(xué)指引與有效經(jīng)驗(yàn)，為了讓戰(zhàn)斗在防控一線的服務(wù)人員做好自我防護(hù)同時(shí)，確保物業(yè)管理區(qū)域疫情的有效防控，迅速組建各領(lǐng)域、專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)，編撰了系列疫情防控工作操作或?qū)I(yè)技術(shù)指南。疫情期間，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)是交叉感染的主要危險(xiǎn)源之一，中國(guó)物協(xié)第一時(shí)間聯(lián)合中國(guó)建研院聯(lián)合發(fā)布了《疫情期公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理技術(shù)指南（試行）》，并以通俗易懂、生動(dòng)活潑、圖文并茂的微視頻展示，極大幫助企業(yè)做好空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制，得到行業(yè)廣泛贊同和推廣應(yīng)用。

參與編撰工作的中國(guó)物協(xié)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、法工委主任委員，河南正美物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)李書劍表示，為助力業(yè)內(nèi)企業(yè)做好依法、科學(xué)防疫及勞動(dòng)用工、客戶服務(wù)等法律風(fēng)險(xiǎn)防控，在中國(guó)物協(xié)指導(dǎo)下，中國(guó)物協(xié)法律政策工作委員會(huì)編撰了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引》。通過(guò)中國(guó)物協(xié)權(quán)威發(fā)布、各地物協(xié)轉(zhuǎn)載，已在行業(yè)全國(guó)范圍內(nèi)推廣實(shí)施，且取得明顯成效，疫情期與物業(yè)相關(guān)法律糾紛得到防范。近來(lái)，諸多企業(yè)負(fù)責(zé)人反饋，認(rèn)為《指引》出臺(tái)快速及時(shí)、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)“面臨疫情如何借助政策緩解經(jīng)營(yíng)壓力”“員工擔(dān)心疫情不愿返崗怎么辦”“業(yè)主不配合隔離要求怎么辦”等企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，都依法給出解釋，值得肯定。

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